Actuele meldingen
De zenders uit de zenderpakketten van CanalDigitaal staan 24 uur per dag, 7 dagen per week, onder toezicht van het NOC (Network Operations Center) van CanalDigitaal. Indien er sprake is van een storing of een bepaalde wijziging, dan kunt u op deze pagina meer informatie vinden.
Bekijk ook onze veelgestelde vragen voor alle vragen en antwoorden.
Tip: Op de website www.ikverhuismee.tv vindt u informatie over satellietontvangers en recente en toekomstige zenderwijzigingen.
Actuele informatie over storingen, wijzigingen en onderhoud:
3 februari 2012: Problemen door winterweer
1 februari 2012: Geen beeld op Travel Channel HD (opgelost)
31 januari 2012: TCM niet op tijd gestart (opgelost)
31 januari 2012: Aantal zenders vannacht niet beschikbaar
Op 1 februari a.s. worden er enkele zenderwijzigingen doorgevoerd. Zo gaan de gegevens voor History HD en Eurosport HD, NGC Wild, Daring!TV, TCM en de kinderzenders Duck TV en Jim Jam wijzigen. De CanalDigitaal ontvangers laden de nieuwe zenderlijst op 1 februari automatisch in. U hoeft dus niets te doen. Het kanaalnummer in uw zenderlijst blijft ongewijzigd.
In verband hiermee zullen vannacht tussen 00:00 uur en 03:00 uur (of wanneer de zenderlijsten beschikbaar zijn) de zenders die van frequentie wisselen niet beschikbaar zijn.
24 januari 2012: EPG-storing
Er is een probleem met de informatie voor de Electronische programma gids (EPG) De informatie van na de 24ste januari wordt momenteel niet uitgezonden. Er wordt aan een oplossing gewerkt. Wanneer de informatie beschikbaar is wordt deze automatisch ingeladen wanneer men naar zenders kijkt of wanneer de ontvanger op standby stand gezet wordt.
18 januari 2012: Transponder-storing, geen beeld op een aantal zenders (opgelost)
Op dit moment is er een storing aan een transponder op een van de satellieten waar CanalDigitaal gebruik van maakt. Daardoor is er geen beeld op de volgende zenders: EredivisieLive 2, Nederland 2, Boomerang, Discovery Science, Investigation Discovery, SyFy, 13th Street, FoxLife, Geschiedenis 24, Consumenten 24, Holland Doc, HumorTV, NostalgieNet.
06 januari 2012: Netwerkstoring Internet en Bellen (opgelost)
Vanochtend was er een storing op het netwerk van KPN. Klanten die gebruik maken van CanalDigitaal Internet en Bellen ondervonden problemen met hun internetverbinding. De storing is verholpen. Heeft u nog problemen met de internetverbinding of het bellen? Reset dan uw modem door gedurende 30 seconden met een paperclip of balpenpunt het gaatje bij 'RESET' ingedrukt te houden. Na 5 minuten heeft uw modem weer verbinding. Herstart ook uw computer voordat u weer verbinding met het internet probeert te maken.
29 december 2011: Klantenservice niet bereikbaar (opgelost)
Op dit moment is door een storing de klantenservice via de servicelijnen niet bereikbaar. Onze excuses, probeert u het later alstublieft nog eens. U kunt uw vraag eventueel opzoeken bij onze veelgestelde vragen, hier kunt u ook een contactformulier invullen. Onze klantenservice neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Noot: de storing is inmiddels opgelost, u kunt de klantenservice weer telefonisch bereiken.
24 december 2011 tot en met 1 januari 2012 : Gewijzige openingstijden Klantenservice.
Vanwege de feestdagen heeft onze klantenservice gewijzigde openingstijden. Kijk hier voor meer informatie.
25 december 2011 tot en met 1 januari 2012 : Geen leveringen hardware-webshop CanalDigitaal
Tussen kerst en oud en nieuw en op 1 januari worden er geen webshop-bestellingen geleverd.
21 december 2011 : Geen teletekst op Nederland 1HD / 2HD / 3HD en EenHD
Op dit moment is er geen Teletekst op de HD-kanalen van Nederland 1, 2 en 3 en van de Belgische zender Een. Teletekst is wel te bekijken op de standaard kanalen van deze zenders. Technici zijn op de hoogte, er wordt aan gewerkt.
12 december 2011 : Geen beeld op Nederland 1/2/3
Op zondagmiddag 11 december tot ongeveer 20.00 uur heeft een deel van onze klanten last gehad van een storing op de kanalen van Nederland 1, 2 en 3. Uiteindelijk werd besloten de codering tijdelijk op te heffen en het signaal voor deze kanalen 'vrij' te verzenden. Vanaf dat moment kon iedereen weer Nederland 1, 2, en 3 bekijken. Vandaag volgt er verder onderzoek naar de storing. Voor wie geen beeld had, onze welgemeende excuses.
01 december 2011 : Teletekst op Eredivisie Live 1 HD en Eredivisie Live 2
Vanaf 7 oktober heeft CanalDigitaal teletekst beschikbaar gemaakt bij de zender Eredivisie Live 1 HD. Vanaf 2 december kunt u ook tijdens het kijken naar de zender Eredivisie Live 2 de teletekst-functie oproepen. Druk daarvoor op de teletekst-knop op de afstandsbediening van uw televisietoestel.
25 november 2011 : Beeldproblemen op een aantal tv-zenders
Sinds 15 november is de uitzendtechniek voor een aantal tv-zenders gewijzigd.
Merkt u dat na die datum de beeldkwaliteit op de zenders Film1, Sport1, Eredivisie Live 2, Extreme Sports Channel, Cartoon Network/TCM of TV Oranje verslechterd is? Ziet u een zwart of blokkerig beeld op deze zenders, of krijgt u een bepaalde schermmelding?
 Controleer dan of u een goed beeld heeft op Eurosport HD (kanaal 28 op de HD-zenderlijst en kanaal 129 op de SD-zenderlijst).
Heeft u geen of slecht beeld op Eurosport HD?
Richt dan uw schotelantenne opnieuw uit en controleer de bevestiging van uw DUO-LNB (de kop aan uw schotelantenne. Hier vindt u de instructies voor het uitrichten van de standaard schotelantenne. Hier vindt u de instructies voor het uitrichten van uw Triple Sat-antenne.
Heeft u wel beeld op Eurosport HD?
Sommige klanten die gebruik maken van de CI-module 910050 (de insteekkaart die herkenbaar is aan de afgebeelde wereldbol) in combinatie met een aantal gecertificeerde ontvangers/tv’s, ondervinden ook na het heruitrichten beeldproblemen.
Het betreft hier de volgende merken/typen satellietontvangers (in combinatie met de CI-module):
- Homecast (div. modellen)
- Rebox 4000
- Inverto Scena 5 en 5M
- Samsung TV’s met geïntegreerde satelliet-tuner (div. modellen)
Maakt u gebruik van hierboven genoemde apparatuur in combinatie met de CI-module?
Dan helpt het heruitrichten van uw schotelantenne en DUO-LNB (kop aan uw schotelantenne) niet in alle gevallen. Neem contact op met onze klantenservice via 0900 – 9323 (€ 0,15 ct. p/min.).
Maakt u gebruik van een niet-door-CanalDigitaal-gecertificeerde ontvanger?
Dan kunnen we u helaas niet verder helpen. Ga naar de website van de fabrikant voor meer informatie en om de laatste softwareversie te downloaden.
Momenteel vindt intensief overleg plaats met de verschillende fabrikanten en onze leverancier van de CI-module om tot een oplossing te komen. Zodra er meer bekend is over de oorzaak en er een oplossing is gevonden, zullen wij alle partijen direct informeren. Tot nadere informatie volgt, willen wij u vragen enig geduld op te brengen voor de situatie.
|
 |
17 november 2011 : Storing EPG HD-satellietontvangers van Philips (opgelost)
De Elektronische Programmagids (EPG) bij Philips HD-ontvangers (typen DSR7121/7141 en DSR8121) werkte niet. De storing is opgelost en u kunt de programmagegevens weer oproepen.
16 november 2011 : Storing geluid Film1 Premiere HD (opgelost)
Het geluid van de zender Film1 Premiere HD vertoont haperingen. De storing doet zich voor bij kijkers met de volgende satellietontvangers: Philips DSR7121 en DSR8121, Homecast, M7 SAT801 en Rebox 4000. De oorzaak van de storing is nog niet bekend: er wordt hard gewerkt aan een oplossing door technici van CanalDigitaal.
14 november 2011 : Nederlandse ondertitels ontbreken op NGC Wild
De Nederlandse ondertiteling op de zender National Geographic Wild ontbreekt voor kijkers die gebruik maken van bepaalde typen satellietontvangers (waaronder de Philips-ontvangers DSR7121/7141 en DSR8121 en de M7 SAT801). Nederlandse ondertiteling aanzetten met de Teletekst-functie werkt wel. Het probleem wordt onderzocht door CanalDigitaal.
01 november 2011 : Nieuwe software voor HD-ontvanger M7 SAT801
Laad nu de nieuwe software voor de HD-satellietontvanger M7 SAT801 in. Stem tenminste 8 minuten af op een Astra1-zender (zoals SBS6) en zet de ontvanger daarna in de stand-by-stand. De ontvanger laadt de software nu automatisch in en heeft daar ongeveer een half uur voor nodig. Lees hier meer over het inladen van de nieuwe software voor de M7 SAT801.
20 oktober 2011 : Laad de nieuwe zenderlijst in!
Deze week is er een nieuwe (SD-/HD-)zenderlijst beschikbaar. De zender Nederland 3 HD verandert namelijk van frequentie. De meeste satellietontvangers laden de nieuwe zenderlijsten automatisch in. Heeft u een satellietontvanger waarbij u de zenderlijst handmatig inlaadt? Kijk dan op de website www.ikverhuismee.tv voor instructies over het inladen van zenderlijsten voor verschillende typen satellietontvangers.
4 oktober 2011 : Storing website (en actiepagina's) CanalDigitaal (opgelost).
Aan het einde van de middag trad een storing op. Klanten die na ontvangst van een brief gebruik wilden maken van een CanalDigitaal-aanbieding via het web ondervonden problemen bij het bekijken van de aanbiedingen. De storing is inmiddels verholpen. Heeft u van CanalDigitaal een brief ontvangen en ondervond u problemen bij het inloggen? Maak dan nu alsnog gebruik van uw persoonlijke aanbieding!
29 september 2011 : Storing beeld Nederlandse tv-zenders (opgelost).9:00 uur: In de ochtend van 29 september treedt er een storing op waardoor klanten geen beeld hebben op de (SD-)zenders Nederland 1, Nederland 2, Nederland 3, SBS6 en Net5. Er wordt druk gewerkt aan een oplossing. 10:10 uur: De storing is inmiddels verholpen. Klanten hebben weer beeld op de zenders Nederland 1, Nederland 2, Nederland 3, SBS6 en Net 5.
27 september 2011 : Software-update SD-ontvangers CanalDigitaal.
Vanaf vandaag is er een software-update beschikbaar voor de CanalDigitaal SD-satellietontvangers Philips DSR2210, DSR2211, DSR2212, DSR2221, Thomson TS4H en SBox 8080. De nieuwe software verbetert onder andere de stabiliteit van de Elektronische Programma Gids (EPG). Meer informatie en instructies voor het inladen van de nieuwe software vindt u hier.
27 september 2011 : 13th Street wijzigt van frequentie.
Op 27 september zijn er nieuwe zenderlijsten (HD en SD) actief. De meeste satellietontvangers laden de nieuwe zenderlijsten automatisch in. De frequentie waarop de tv-zender 13th Street wordt uitgezonden wijzigt met het inladen van de nieuwe zenderlijst. De kanaalpositie van de tv-zender 13th Street blijft echter hetzelfde (kanaal 47 in de SD-zenderlijst en kanaal 51 in de HD-zenderlijst). Beschikt u over een satellietontvanger waarbij u nieuwe zenderlijsten handmatig moet inladen? Kijk dan op de website www.ikverhuismee.tv voor instructies.
21 september 2011 : Einde kijkperiode Recreatie-pakket van CanalDigitaal.Vanaf 21 september hebben klanten met een Recreatie-pakket alleen nog beeld op de zenders Nederland 1, 2 en 3 (SD en HD) en de vrij te ontvangen zenders. Het Recreatie-pakket ontvangt u in het zomerseizoen (21 maart tot en met 20 september) en is het ideale tv-abonnement voor op de camping, de boot of in uw vakantiehuisje. Voor dit pakket betaalt u alleen in de zomerperiode. Meer informatie over het Recreatie-pakket vindt u hier.
20 september 2011 : Zenderwijzigingen.
Vanaf 20 september zijn er enkele wijzigingen binnen het zenderaanbod van CanalDigitaal. Deze wijzigingen zijn van kracht nadat uw satellietontvanger automatisch de nieuwe zenderlijst heeft ingeladen. Wijzigingen televisie: KidsCo is een nieuwe kinderzender, te ontvangen vanaf het Familie-pakket (HD-ontvanger en dubbele kop aan uw schotelantenne zijn vereist om KidsCo te ontvangen). MotorsTV verandert van frequentie, maar de kanaalpositie blijft ongewijzigd (HD- en SD-zenderlijst, kanaal 34). Wijzigingen radio: ClassicFM en SlamFM veranderen van frequentie, maar de kanaalpositie blijft ongewijzigd. KinkFM en Radio 538 Juize zenden niet meer uit via de satelliet. Meer informatie over deze wijzigingen vindt u hier.
19 september 2011 : Onderhoud in de nacht van 19 op 20 september.
In de nacht van 19 op 20 september, tussen 02:00 en 04:00 zullen er werkzaamheden plaatsvinden. Er is een kleine kans dat er tijdens de werkzaamheden enkele beeldstoringen optreden. Deze zullen minimaal en tijdelijk van aard zijn. Het onderhoud betreft de regionale omroepen, SBS6, MTV NL en de RTL HD-zenders. Onze excuses voor het eventuele ongemak.
05 juli 2011 : Regionale zender Omroep Brabant blijft te ontvangen via CanalDigitaal.
De regionale zender Omroep Brabant blijft beschikbaar voor satellietuitzendingen en is toegevoegd aan het Familie-, Entertainment- en Top-pakket van CanalDigitaal. Omroep Brabant wordt in MPEG4 doorgegeven. U dient te beschikken over een HD-satellietontvanger om de uitzendingen van Omroep Brabant te bekijken. Indien u sinds 5 juli geen beeld meer heeft op deze zender, dan beschikt u waarschijnlijk niet over een HD-satellietontvanger of het juiste zenderpakket.
Geen beeld op BVN, SBS6, Veronica en Net5 op uw vakantieadres?
In het voorjaar van 2011 is van een aantal zenders de uitzendfrequentie gewijzigd. Het inladen van een nieuwe zenderlijst is daardoor noodzakelijk. Voor online hulp kunt u terecht op de website www.ikverhuismee.tv Hier vind u voor de meest vookomende satellietontvangers de instructie hoe u een nieuwe zenderlijst kunt inladen.
Geen Beeld op o.a RTL4, RTL5, RTL7 via ASTRA 19,2.
Indien u geen beeld meer heeft op genoemde zenders is er geen sprake van storing, maar kan er sprake zijn van gebruik van niet-gecertificeerde apparatuur. Deze apparatuur geeft problemen met het decoderen van de CanalDigitaal signalen. Het betreft hier de volgende satellietontvangers en CI-Module:
- KAON
- MVision ( diverse modellen)
- Vantage (diverse modellen)
- Matrix CI-Module ( diverse modellen) in o.a Topfield, Homecast en Strong CI-satellietontvangers.
Raadpleeg de website van de fabrikant of uw leverancier voor een eventuele software update. Voor korting op een nieuwe satellietontvanger of de Officiele CI-Module kunt u terecht in MIJNCANALDIGITAAL.
Belangrijke mededeling: Geen beeld? Lees dan hieronder verder!
Vaak blijkt dat abonnees een probleem met de eigen ontvangstinstallatie als 'storing' ervaren. Lees hier wat u kunt doen als u geen beeld heeft. Voor hulp van andere gebruikers kunt u ook altijd terecht op het Satellietforum.
Mediaguard 3-codering en nieuwe CanalDigitaal-smartcard:
Sinds 21 november 2008 zendt CanalDigitaal uit in een nieuwe codering: Mediaguard 3. Deze nieuwe codering is nodig voor een optimale beveiliging van het satellietsignaal. En om u ook in de toekomst zo goed mogelijk van dienst te kunnen blijven zijn.
Uit onderzoek blijkt dat enkele niet-gecertificeerde satellietontvangers moeite hebben met de nieuwe codering. Heeft u onlangs een nieuwe, vervangende (rode/oranje) smartcard van ons ontvangen, dan is het mogelijk dat deze niet-gecertificeerde ontvanger niet met deze nieuwe smartcard om kan gaan. Lees hier meer over beelduitval met de Mediaguard 3 Smartcard.