Berichten en meldingen

Meldingen & Storingen
- 13-05-2013
  Download nieuwe HD- of SD-zenderlijst
  De nieuwe zenderlijsten zijn beschikbaar om te downloaden als pdf-bestand:
  HD-zenderlijst
  SD- (standaard digitale kwaliteit) zenderlijst
- 24-04-2013
  Storing Private Spice
  Sinds afgelopen nacht is er een storing op Private Spice. Technici werken op dit moment aan een oplossing, onze excuses voor eventuele overlast.
- 27-02-2013
  Aanhoudende storing Mijn CanalDigitaal
  Door een aanhoudende storing kunnen klanten problemen ervaren bij het inloggen in of registreren voor Mijn CanalDigitaal.
  
  Onze excuses wanneer u hier hinder van ondervindt. Wij stellen op dit moment alles in het werk om deze problemen op te lossen.
- 22-02-2013
  Beeldverstoring diverse HD-kanalen
  Op dit moment is er op Nederland 3 HD, Veronica/Disney xd HD, RTL4 HD, RTL7 HD, RTL 8 HD en Net5 HD een storing. Het beeld hapert en vertoont af en toe blokjes. Technici zijn bezig met een oplossing. Tot dan kunt u kijken naar de standaard variant van deze zenders. U vindt deze vanaf zendernummer 283. UPDATE: deze verstoring is verholpen. Het kan zijn dat u uw ontvanger even aan en uit moet zetten om de zenders weer goed te kunnen zien.
- 21-02-2013
  Internetstoring na software-update
  Recent is er een firmware upgrade beschikbaar gekomen voor de ADSL/VDSL modems die CanalDigitaal gebruikt. Deze is 's nachts automatisch ingeladen. Indien u op dit moment geen internet en/of telefonie meer heeft, zou het kunnen dat de update niet goed is gegaan.
  
  Indien u op dit moment geen internet- of telefonieverbinding heeft, adviseren wij u de volgende stappen te doorlopen:
  
  1.    Alle kabels, behalve de stroomkabel, los maken
  2.    Reset knopje 30 seconden ingedrukt houden
  3.    Alle lampjes gaan uit
  4.    Alle lampjes gaan branden en het modem start opnieuw op
  5.    Sluit alle kabels weer aan, na 3 minuten kunt u weer gebruik maken van internet
- 14-02-2013
  Werkzaamheden Internet en Bellen netwerk
  In de nacht van 18 op 19 februari, tussen 01:00 en 06:00 uur zullen er werkzaamheden worden uitgevoerd aan het KPN-netwerk. Dit kan mogelijk gevolgen hebben voor klanten met Internet en Bellen van CanalDigitaal. Indien u op 19 februari geen gebruik kunt maken van Internet en/of Bellen, adviseren wij u het modem uit te zetten en na 15 seconden weer aan te zetten.
- 13-02-2013
  Wijziging Comedy Central en MTV
  Comedy Central en MTV worden via een nieuwe uitzendtechniek uitgezonden. Het zou kunnen dat u (binnenkort) geen beeld meer heeft op deze zenders. U kunt checken of uw apparatuur klaar is voor de nieuwe uitzendtechniek via www.canaldigitaal.nl/wijziging2013. Weet u zeker dat uw apparatuur up-to-date is en heeft u geen of een stil beeld op MTV en Comedy Central? In de SD-zenderlijst staan de nieuwe versies van de kanalen tijdelijk op zendernummers 990 en 989.
- 07-02-2013
  Onderhoud veelgestelde vragen
  Op 8 februari in de ochtend worden er onderhoudswerkzaamheden verricht aan de veelgestelde vragen op deze website.
  
  Van 00:00 uur tot en met 08:00 uur kunt u daardoor merken dat het navigeren tussen de vragen en antwoorden niet goed werkt.
  
  U kunt gedurende deze periode de zoekfunctie gewoon blijven gebruiken om zoekopdrachten uit te voeren.
  
  Een tip om het juiste antwoord te vinden met behulp van de zoekfunctie: gebruik zo min mogelijk zoektermen. Krijgt u teveel resultaten? Breid het aantal woorden dan uit om uw zoekopdracht te verfijnen.
- 15-01-2013
  Eurosport SD niet te ontvangen
  ~~Momenteel is Eurosport SD niet te ontvangen, onze technici werken aan een oplossing.~~
  De storing is opgelost, Eurosport SD is weer te ontvangen.
- 15-01-2013
  Kans op beelduitval door weersomstandigheden
  Vanwege de sneeuwval in grote delen van het land kan het voorkomen dat de ontvangst van sommige CanalDigitaal zenders verstoord is. Als de sneeuw over het land is getrokken zou uw ontvangst weer moeten verbeteren. Heeft u dan nog steeds last van beelduitval? Kijk dan goed of uw schotel en de ontvangstkop sneeuwvrij is en haal indien nodig de sneeuw weg.
- 31-12-2012
  Storing klantenservice CanalDigitaal
  Door een storing is onze klantenservice momenteel onbereikbaar. Onze excuses voor het ongemak. (opgelost!)
- 28-12-2012
  Arrow Jazz Radio niet te ontvangen
  Op dit moment kunt u niet luisteren naar Arrow Jazz Radio. Door storing is de zender tijdelijk niet te ontvangen, onze technici werken aan een oplossing.
- 21-12-2012
  Openingstijden klantenservice
  Openingstijden klantenservice
  Tijdens de feestdagen heeft de Klantenservice van CanalDigitaal aangepaste openingstijden:
  24 dec: 9-17 uur
  25 dec: gesloten
  26 dec: gesloten
  31 dec: 9-18 uur
  1 jan: gesloten
  Wij wensen jullie prettige feestdagen!
- 20-12-2012
  Storing Mijn CanalDigitaal
  Door een storing is er geen of beperkte toegang tot Mijn CanalDigitaal. Ook klanten die met klantenkorting in onze webshop willen bestellen, kunnen dit op dit moment niet. Technici zijn bezig om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Excuses voor eventuele overlast.
- 18-12-2012
  Storing Mijn CanalDigitaal en servicemenu
  Op dit moment is er een storing waardoor het momenteel niet mogelijk is om gebruik te maken van Mijn CanalDigitaal. Ook het aanvragen van een heractivatie van uw Smartcard, of het beluisteren van het telefonische keuzemenu op onze service lijn is op dit moment helaas niet mogelijk. Onze excuses voor het ongemak, technici zijn bezig om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.
- 13-12-2012
  Slecht geluid op Nederland 1 HD
  Sinds vannacht is er slecht geluid op Nederland1 HD, technici zijn bezig de storing te verhelpen. Voor het bekijken van de programma's op Nederland 1 met een goed geluid, kunt u afstemmen op de SD-variant van de zender. Deze vindt u in de HD-zenderlijst op nummer 281. Onze excuses voor het ongemak.
- 11-12-2012
  Landelijke storing internetverbindingen
  Op dit moment is er een landelijke storing waardoor internetverbindingen weg kunnen vallen en geen internetbellen mogelijk is. Technici zijn op de hoogte en naar verwachting rond 11:00 verholpen zijn. Het is mogelijk nodig om het modem te resetten door het modem enkele seconden uit en vervolgens weer aan te zetten middels de power knop aan de achterkant. Onze excuses voor het ongemak.
- 07-12-2012
  Beelduitval door weersomstandigheden
  Vanwege de hevige sneeuwval in grote delen van het land kan de ontvangst van sommige CanalDigitaal zenders minder zijn. Als de sneeuw over het land is getrokken zou uw ontvangst weer moeten verbeteren. Heeft u dan nog steeds last van beelduitval? Kijk dan goed of uw schotel en de ontvangstkop sneeuwvrij is en haal indien nodig de sneeuw weg.
- 03-12-2012
  Wijziging satelliet positie Sky Radio, Radio Veronica en Classic FM
  Wijziging satellietpositie Sky Radio, Radio Veronica en Classic FM
  Met ingang van 4 december zijn de radiozenders Sky Radio, Radio Veronica en Classic FM niet meer te ontvangen via ASTRA 19,2.
  De zenders zijn nog te ontvangen via de ASTRA 23,5 op de volgende frequenties:
  Frequentie Polarisatie Symb.rate FEC
  11.914 H 27.500 3/4
  De zenders zijn te vinden in de zenderlijst op de volgende posities:
  Zenderlijst HD-lijst SD-lijst
  Sky radio 708 308
  Radio Veronica 713 313
  Classic FM 716 316
- 12-11-2012
  Storing 10 november diverse zenders
  10-11-2012 09:00 - 23:31: Door een storing in het signaal aanvoer waren de radiozenders NL Radio 1, Radio 2, 3FM, Radio 4 Radio5, Sky radio, Radio 538, Radio Veronica, Classic FM, SlamFM en de tv-zenders Comedy Central en Veronica/Disney XD (SD) niet te ontvangen. Inmiddels zijn alle zenders weer beschikbaar. Onze excuses voor het ontstane ongemak.
  Direct geïnformeerd worden over eventuele storingen en onderbrekingen? Volg @Meldingen_CD op Twitter, of kijk onderaan onze 'Berichten en meldingen' pagina binnen de klantenservice. Hier staat een overzicht met alle laatste meldingen en storingen.
- 19-10-2012
  Nachtelijk onderhoud aan Teletekst apparatuur
  In de nacht van 23 op 24 oktober vindt er tussen 00:00 en 06:00 uur onderhoud plaats aan de Teletekstapparatuur. Gedurende het onderhoud is er geen Teletekst beschikbaar op de zenders Nederland 1 HD, Nederland 2 HD, Nederland 3 HD, RTL4 HD, SBS6 HD, EEN HD en Canvas HD. Op de zenders Boomerang en Discovery HD Showcase zal er gedurende de werkzaamheden tijdelijk geen ondertiteling beschikbaar zijn.
- 19-10-2012
  Storing Internet en Bellen
  In het zuiden en midden van Nederland kunnen een aantal klanten last hebben van een storing aan Internet en Bellen. Technici werken aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak.
- 19-10-2012
  Storing Eurosport
  Op de zender Eurosport sd zijn af en toe korte onderbrekingen zichtbaar. De oorzaak is bekend en zal in de loop van vandaag opgelost worden.
- 10-10-2012
  Beeld en geluid lopen niet gelijk op RTL7 HD
  RTL7 HD heeft last van niet gelijklopend beeld en geluid. Onze technici zijn hiervan op de hoogte gebracht en op zoek naar een oplossing. In de tussentijd kunt u afstemmen op RTL7 in de standaard beeldkwaliteit, zendernummer 287 in uw HD-zenderlijst. Onze excuses voor eventueel overlast.
- 09-10-2012
  Onderhoud aan computersystemen
  In de nacht van 9 op 10 oktober vindt er onderhoud plaats tussen 00:00uur en 06:00uur. In sommige gevallen is het mogelijk dat er tijdens de werkzaamheden korte onderbrekingen te zien zijn op de zenders en de boodschap “Gecodeerd signaal” wordt weergegeven. We doen er alles aan om de overlast tot een minimum te beperken. Indien u de melding “Gecodeerd signaal”, “Geen rechten” of zwart beeld blijft zien, adviseren wij u de smartcard uit de ontvanger te verwijderen. En de stekker van de ontvanger uit het stopcontact te halen. Plaats de stekker na 2 minuten weer terug, en wacht tot de ontvanger beeld geeft en om de smartcard vraagt. Plaats de smartcard weer terug op de juiste wijze.
- 09-10-2012
  Onderhoud aan Teletekst apparatuur
  In de nacht van 9 op 10 oktober vindt er tussen 00:00 en 06:00 uur onderhoud plaats aan de Teletekstapparatuur. Gedurende het onderhoud is er geen Teletekst beschikbaar op de zenders Nederland 1 HD, Nederland 2 HD, Nederland 3 HD, RTL4 HD, SBS6 HD, EEN HD en Canvas HD. Op de zenders Boomerang en Discovery HD Showcase zal er gedurende de werkzaamheden tijdelijk geen ondertiteling beschikbaar zijn.
- 08-10-2012
  Onderhoud Internet en Bellen(2)
  Op 09-10-2012 zijn er werkzaamheden gepland. Hierdoor kunt u over een geschatte periode van 5 uur mogelijk hinder ondervinden bij het gebruik van Internet & Bellen. De werkzaamheden vinden plaats van 01:00 tot 06:00 uur 's nachts. Zodra de werkzaamheden zijn afgerond kunt u weer gebruik maken van Internet en Bellen. Mocht u daarna nog hinder ondervinden bij het gebruik van Internet & Bellen, dan kunt u het beste eerst uw modem resetten, door het modem enkele seconden uit en vervolgens weer aan te zetten middels de power knop aan de achterkant. Werkt Internet & Bellen daarna na 5 minuten nog steeds niet, voer dan een fabrieksreset uit.
  
  Dit gaat als volgt:
  - Druk met een paperclip of een balpen in het gaatje op de achterkant van het modem bij 'RESET'.
  - Houd dit 30 seconden ingedrukt.
  - Wacht 5 minuten en controleer of internet en telefonie weer functioneert.
  Indien u daarna nog steeds problemen met de verbinding ondervindt dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.
  
  Heeft u nog vragen?
  Op www.canaldigitaal.nl/vragen vindt u antwoord op de meest gestelde vragen. Wij zijn ook bereikbaar via onze klantenservice op telefoonnummer 0900-9323 (€ 0,15 p/m), geopend van maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur.
- 03-10-2012
  Wijziging uitzendtijden Animal Planet / TLC
  Met ingang van 1 oktober 2012 zijn de uitzendtijden van het deelkanaal Animal Planet / TLC gewijzigd. Van 02:00 uur tot 15:00 uur kunt u genieten van de dierenprogramma’s op Animal Planet. Vanaf 15:00 uur tot 02:00 uur 's nachts geniet u van de lifestyle programma's op TLC.
- 02-10-2012
  Wijziging uitzendtijden Kindernet / Comedy Central
  Met ingang van 1 oktober 2012 zijn de uitzendtijden van het deelkanaal Kindernet / Comedy Central gewijzigd. Van 6:00 uur tot 9:00 uur kunnen de kleinsten genieten van de kinderprogramma’s op Kindernet. Vanaf 9:00 uur tot 6:00 uur de volgende ochtend geniet de oudere generatie van de humor op Comedy Central.
- 18-09-2012
  Storing klantenservice(1)
  Op dit moment is er een storing waardoor onze telefonische klantenservice niet of slecht bereikbaar is. Technici zijn bezig met onderzoek. Probeert u alstublief op een later moment nog eens te bellen, onze excuses voor het ongemak. UPDATE: inmiddels is onze klantenservice weer bereikbaar.
- 17-09-2012
  Gepland onderhoud 17 op 18 september
  In verband met gepland onderhoud zal in de nacht van 17 op 18 september tussen 01:00 en 06:00 werkzaamheden uitgevoerd worden. Door de werkzaamheden zal het signaal tot een uur lang onderbroken worden voor de volgende zenders:
  Ned2 HD
  SBS6 HD
  Eredivisie 1 HD
  Boomerang
  Investigation Discovery
  Discovery Science
  FOXlife
  Holland Doc 24
  Zappelin/Zapp 24
  Journaal24/Best 24
  HumorTV/NostalgieNet
  Disney Channel
  (18+) Private Spice
  
  Na de werkzaamheden is het noodzakelijk uw zenderlijst te vernieuwen. Indien u handmatig de wijziging wilt invoeren, gebruikt u dan de volgende gegevens;
  Freq: 11739 V
  Symbol rate: 27500
  FEC: 2/3
  Onze excuses voor het eventuele ongemak.
  UPDATE: De werkzaamheden zijn goed verlopen. Heeft u sindsdien problemen met de ontvangst van de genoemde zenders, kijkt u dan voor de oplossing op de speciale website www.canaldigitaal.nl/wijziging
- 05-09-2012
  Wijziging uitzendtechniek Man-X
  De zender Man-x, die klanten met het aanvullende zenderpakket 'Man-X' ontvangen, gaat wijzigen van uitzendtechniek (van mpeg2 naar mpeg4). Om de zender te kunnen blijven ontvangen heb je een HD-ontvanger en dubbele kop nodig. Heb je niet de juiste apparatuur, of weet je het niet zeker? Bel dan met onze klantenservice via 0900-9323 (€ 0,15 p.min.).
- 03-09-2012
  Melding Geen Rechten
  Sommige van onze klanten krijgen onverwachts de melding 'Geen Rechten' te zien. We zijn bezig met een onderzoek naar de uitval van zenders in verband met deze melding. In sommige gevallen helpt het om een heractivatie aan te vragen via onze website. Plaatst u de smartcard in een gecertificeerde ontvanger of CI-Module om er zeker van te zijn dat de her-activatie signalen goed worden verwerkt. Onze excuses voor het ongemak.
- 03-09-2012
  Problemen bij inloggen Mijn CanalDigitaal
  Op dit moment kunnen een aantal van onze klanten inlogproblemen ervaren met Mijn CanalDigitaal. We werken aan een oplossing, onze excuses voor het ongemak.
- 24-07-2012
  Fout bij inladen zenderlijsten
  Vannacht was er sprake van een storing m.b.t. het inladen van de zenderlijst(en). Alleen de HD zenderlijst werd ingeladen en niet de standaar variant. Dit probleem is inmiddels opgelost. Indien u vanochtend geen beeld meer heeft, kan het zijn dat bij u de HD-zenderlijst is ingeladen in plaats van de standaard digitale kwaliteitsvariant (de SD-zenderlijst). U lost dit op door de SD-zenderlijst handmatig in te laden. Dit kan via het menu van uw ontvanger. Kijk op www.ikverhuismee.tv voor meer informatie over het inladen van zenderlijsten.
- 09-07-2012
  Onderhoud Internet en Bellen(1)
  Komende nacht, 10-07-2012 zijn er werkzaamheden gepland waardoor er over een geschatte periode van 5 uur mogelijk hinder kan worden ondervonden bij het gebruik van Internet & Bellen. De werkzaamheden vinden plaats van 01:00 tot 06:00 uur 's nachts. Zodra de werkzaamheden zijn afgerond kun je weer gebruik maken van Internet en Bellen. Mocht je daarna nog hinder ondervinden bij het gebruik van Internet & Bellen, dan kun je het beste eerst je modem resetten, door het modem enkele seconden uit en vervolgens weer aan te zetten middels de power knop aan de achterkant. Werkt Internet & Bellen daarna na 5 minuten nog steeds niet, voer dan een fabrieksreset uit.
  
  Dit gaat als volgt:
  - Druk met een paperclip of een balpen in het gaatje op de achterkant van het modem bij 'RESET'.
  - Houd dit 30 seconden ingedrukt.
  - Wacht 5 minuten en controleer of internet en telefonie weer functioneert.
  Indien je daarna nog steeds problemen met de verbinding ondervindt dan kun je het beste telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.
- 03-07-2012
  Onderhoud Internet en Bellen
  Komende nacht, 03-07-2012 zijn er werkzaamheden gepland waardoor er over een geschatte periode van 5 uur mogelijk hinder kan worden ondervonden bij het gebruik van Internet & Bellen. De werkzaamheden vinden plaats van 01:00 tot 06:00 uur 's nachts. Zodra de werkzaamheden zijn afgerond kun je weer gebruik maken van Internet en Bellen. Mocht je daarna nog hinder ondervinden bij het gebruik van Internet & Bellen, dan kun je het beste eerst je modem resetten, door het modem enkele seconden uit en vervolgens weer aan te zetten middels de power knop aan de achterkant. Werkt Internet & Bellen daarna na 5 minuten nog steeds niet, voer dan een fabrieksreset uit.
  
  Dit gaat als volgt:
  - Druk met een paperclip of een balpen in het gaatje op de achterkant van het modem bij 'RESET'.
  - Houd dit 30 seconden ingedrukt.
  - Wacht 5 minuten en controleer of internet en telefonie weer functioneert.
  Indien je daarna nog steeds problemen met de verbinding ondervindt dan kun je het beste telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.
- 03-07-2012
  Storing Klantenservice
  Op dit moment hebben wij last van een storing in onze telefooncentrale. Hierdoor is onze Klantenservice slechts beperkt bereikbaar. Probeert u het op een later moment alstublieft nog een keer. Onze excuses voor eventueel ongemak.
- 02-07-2012
  Self Service niet bereikbaar
  Door een storing is het niet mogelijk om gebruik te maken van de Self Service onderdelen op onze website. Dit betreft het aanvragen van her-activatie signalen, inloggen en wijzigingen van gegevens in MijnCanalDigitaal en het maken van bestellingen of zenderpakket wijzigingen. Er wordt gewerkt om deze storing zo spoedig mogelijk op te lossen, onze excuses voor het ongemak.
- 21-06-2012
  Storing door weersomstandigheden
  Vanwege slechte weersomstandigheden kan het zijn dat vanavond de ontvangst van uw signaal verstoord wordt. U kunt daarom last hebben van beelduitval. Onze excuses voor eventueel ongemak.
- 17-05-2012
  Klantenservice extra geopend
  Tijdens Hemelvaart op 17 mei is de CanalDigitaal Klantenservice geopend, maar met aangepaste tijden. Je kunt ons donderdag van 11:00 uur tot 17:00 uur bereiken via ons het gebruikelijke servicenummer 0900 – 9323 (€ 0,15 p/min.).
  
  De aansluitende vrijdag 18 mei gelden de reguliere openingstijden, van 09:00 tot 21:00 uur.
  
  Tip: wil je buiten de openingstijden van ons callcenter antwoord op je vraag? Kijk dan eens op www.canaldigitaal.nl/klantenservice, waar je het antwoord vindt op veelgestelde vragen.
- 15-05-2012
  Wijziging Ketnet
  Ketnet is vanaf vandaag, 15 mei, alleen nog in mpeg4 te ontvangen.
- 15-05-2012
  Private Spice 24 uur
  Sinds vandaag, 15 mei, is de erotiekzender Private Spice 24 uur per dag te bekijken. Hiervoor is een HD-ontvanger nodigen het (opnieuw ) inladen van de (HD-) zenderlijst.
  Private Spice is onderdeel van het Entertainment-pakket en hoger met de optie 'Erotiek aan'.
- 08-05-2012
  Frequentiewijziging Duitstalige zenders
  Recentelijk zijn er een aantal Duitstalige vrij te ontvangen zenders van frequentie gewijzigd. We hebben daarom een tussentijdse update gedaan op onze zenderlijsten. Je dient de nieuwe zenderlijsten handmatig in te laden. Op www.ikverhuismee.tv vind je de inlaad instructies.

CanalDigitaal

Openingstijden klantenservice

Wijziging satellietpositie Sky Radio, Radio Veronica en Classic FM

Klantenservice:

Nieuwsberichten:

Meldingen & Storingen:

Voor service- & verkoopvragen

Frequentie	Polarisatie	Symb.rate	FEC
11.914	H	27.500	3/4

Zenderlijst	HD-lijst	SD-lijst
Sky radio	708	308
Radio Veronica	713	313
Classic FM	716	316