Untitled Document
Veelgestelde vragen
Oplossingen
bij geen beeld
Het kan voorkomen dat u een enkele keer geen beeld heeft op uw televisie. Beelduitval kan diverse, uiteenlopende oorzaken hebben.
Klik hieronder op uw probleem en u krijgt de oplossing(en) te zien. Staat uw probleem er niet bij? Raadpleeg dan ons overzicht met veelgestelde vragen.
1. Ik ben sindskort abonnee en neem de smartcard voor het eerst in gebruik
Om te kunnen genieten van digitale tv en radio via CanalDigitaal, moet u eerst uw smartcard registreren.
Heeft u het registratieproces succesvol afgerond, maar toch nog geen beeld? Dan is het mogelijk dat u het activatiesignaal heeft gemist dat direct na registratie wordt verzonden (tot middernacht op de dag van registratie).
U kunt eenvoudig alsnog de smartcard activeren.
2. Ik heb de smartcard en satellietontvanger langere tijd niet gebruikt
Het is in dit geval zeer waarschijnlijk dat u het maandelijkse activatiesignaal dat via de satelliet naar uw smartcard wordt verstuurd, heeft gemist.
Het activatiesignaal wordt iedere maand opnieuw verzonden om uw smartcard te voorzien van de nieuwste coderingssleutel voor de radio- en tv-signalen.
U kunt makkelijk uw uw smartcard opnieuw activeren per telefoon of via internet.
3. Ik ontvang slechts enkele of geen zenders
Het is zeer belangrijk om te controleren welke zenders u wél kunt ontvangen. Controleer eerst of u beeld ontvangt op de zender BVN. Dit is een vrij te ontvangen zender die u altijd moet kunnen ontvangen, mits uw ontvangstinstallatie goed is uitgerecht en correct is geïnstalleerd. Heeft u geen ontvangst van BVN? Probeer dan de schotelantenne beter uit te richten op ASTRA 19,2. U kunt dit doen met behulp van de signaalsterktemeter die u vindt in het menu van uw satellietontvanger: in veel gevallen onder 'Technische informatie' > 'Signaalsterkte'.
Laad na het bijstellen van uw schotelantenne ook de CanalDigitaal zenderlijst opnieuw in op uw satellietontvanger. Hoe u dit doet, leest u in de handleiding van uw satellietontvanger. Raadpleeg bij aanhoudende ontvangstproblemen uw satellietspecialist.
Ontvangt u wel BVN, maar niet de gecodeerde Nederlandse zenders (bijvoorbeeld Nederland 1, RTL4, Eurosport)? Controleer dan eerst de geldigheidsduur van uw smartcard. Bij de meeste satellietontvangers vindt u deze informatie in het menu onder optie 6 "Informatie abonnement en brievenbus". Staat er een datum uit het verleden vermeldt, dan moet u uw smartcard opnieuw activeren.
Voor ontvangst van de tv-zenders van uw keuze, dient u te beschikken over het juiste zenderpakket voor digitale televisie via CanalDigitaal. Raadpleeg voor advies de CanalDigitaal Excellent dealer of satellietspecialist bij u in de buurt.
4. Ik zie een rood vierkantje rechtsonder in beeld
Het rode vierkantje betekent dat de satellietontvanger geen radio- en tv-signalen kan ontvangen via de satelliet. Dit kan onder andere veroorzaakt worden door:
• schotelantenne die niet correct is uitgericht: richt uw schotel beter uit;
• schotel die na hevige rukwinden of storm iets is verdraaid: richt de schotel opnieuw uit;
• slechte hardware-aansluitingen: controleer alle hardware-aansluitingen;
• problemen met de coaxkabel: controleer de kabel op beschadigingen of water in de coaxkabel;
• zeer slechte weersomstandigheden (zware regenbuien of zware sneeuwval): het beeld zal zichzelf binnen enkele ogenblikken herstellen.
Bij aanhoudende problemen kan uw CanalDigitaal Excellent dealer of satellietspecialist u adviseren.
5. Ik heb wel beeld, maar zie soms of voortdurend blokjes
Het satellietsignaal dat u ontvangt is in dit geval kwalitatief niet sterk genoeg. Naar alle waarschijnlijkheid staat uw schotel niet geheel correct uitgericht. Het verschil in uitrichting kan minimaal zijn (een tot enkele millimeters).
Zie ook de instructiefilm voor het installeren van uw schotelset en de installatiehandleidingen, te vinden op de pagina CanalDigitaal downloads, voor uitgebreide uitleg over het uitrichten van de schotel.
Dit probleem kan ook van tijdelijke aard zijn, bijvoorbeeld bij zeer slechte weersomstandighedenslecht (hevige regen- of sneeuwval). Het beeld zal zich na enkele momenten vanzelf herstellen.
6. Ik zie een foutmelding op mijn televisie
• 'Steek kaart in kaartlezer'
Controleer of u de smartcard correct in uw satellietontvanger heeft ingevoerd. Afhankelijk van uw satellietontvanger is dit met de chip naar boven, of naar onderen.
Zit de smartcard op de juiste manier in de ontvanger? Neem dan de smartcard uit uw ontvanger en maak de chip op de smartcard met een zachte doek schoon. Plaats vervolgens de smartcard weer op de juiste manier in de satellietontvanger.
Controleer ook of u de juiste smartcard in combinatie met de juiste satellietontvanger gebruikt. Zo zal de nieuwste SECA-smartcard niet werken in een oudere IRDETO-ontvanger. Lees meer over SECA en IRDETO.
Als u hierna de foutmelding nog steeds te zien krijgt, dient u contact op te nemen met uw satellietspecialist voor voor verdere ondersteuning.
• 'You do not have the right to watch this program'
Als u deze foutmelding ziet, moet u uw smartcard opnieuw activeren.
• 'Enter Pincode'
Voer de pincode van uw smartcard opnieuw in.
Bent u uw pincode vergeten? Probeer dan de standaardpincodes "0000" of "1234" (of raadpleeg de handleiding van uw satellietontvanger voor uw specifieke pincode). U kunt deze standaardpincode vervolgens wijzigen in het menu van uw satellietontvanger. Raadpleeg de handleiding van uw ontvanger voor verdere instructies.
U kunt uw pincode ook wijzigen in Mijn CanalDigitaal.
Tip: Noteer uw pincode op de eerste of laatste pagina van de handleiding van uw ontvanger.
Algemene informatie:
7. Wat is de opzegtermijn van mijn abonnement?
CanalDigitaal hanteert een opzegtermijn van 1 maand voor het einde van de contractdatum. Per 1 juli 2009 is het bij CanalDigitaal mogelijk om een stilzwijgend verlengd contract per maand te wijzigen.
8. Hoeveel smartcards mag ik in bezit hebben?
Per persoon mogen maximaal 9 smartcards geregistreerd worden op hetzelfde adres.
9. Krijg ik korting op de abonnementsprijs als ik meerdere abonnementen tegelijk aanvraag of al afneem?
Indien u in het bezit bent van meerdere smartcards, die alle op uw naam en hetzelfde adres geregistreerd staan, en u heeft op een van uw smartcards het basis- of combi-pakket, dan komt u in aanmerking om op een 2e of 3e smartcard het SetTopBox-pakket met korting te ontvangen.
Heeft u op een van uw smartcards een familie-pakket, dan komt u in aanmerking om op uw 2e of 3e smartcard het familie-pakket met korting te ontvangen.
Heeft u op een van uw smartcards een entertainment- of top-pakket, dan komt u in aanmerking om op uw 2e of 3e smartcard het entertainment-pakket met korting te ontvangen.
Om dit te activeren, meldt u zichzelf aan bij MijnCanalDigitaal.
Wilt u een bedrijfsabonnement, voor één of meerdere aansluitingen?
Voor zakelijke abonnementen gelden speciale tarieven en apparatuur. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met onze afdeling B2B:
CanalDigitaal B2B
Postbus 540
1200 AM Hilversum
bedrijf@canaldigitaal.nl
10. Kan ik CanalDigitaal ook in het buitenland ontvangen?
Het ontvangstgebied van de ASTRA- satellieten bestrijkt bijna geheel West-Europa. Technisch is het geen enkel probleem om CanalDigitaal in het buitenland te ontvangen.
Om auteursrechtelijke redenen worden de satellietsignalen van CanalDigitaal gecodeerd.
Daarnaast kunt u zich bij CanalDigitaal alleen registreren op een Nederlands adres en dienen betalingen gedaan te worden vanaf een Nederlands rekeningnummer. Vanuit het buitenland kunt u geen ondersteuning krijgen van onze helpdesk.. Waar kan ik de Algemene Voorwaarden inzien?
De Algemene Voorwaarden van CanalDigitaal kunt u hier downloaden.
11. Welke contractperiode ga ik met CanalDigitaal aan?
Alle pakketten van CanalDigitaal hebben een contractperiode van 1 jaar, met uitzondering van speciale acties.
12. Waarom voert CanalDigitaal een nieuwe codering en nieuwe smartcard in?
Na 7 jaar de huidige MediaGuard-smartcard in gebruik te hebben is de beveiliging van deze smartcard niet meer te garanderen. Reden voor CanalDigitaal om een nieuwe codering, MediaGuard 3 (MG3), in gebruik te nemen.
Daarnaast is de nieuwe smartcard geschikt voor toekomstige ontwikkelingen die CanalDigitaal in staat stelt haar abonnees zo goed mogelijk van dienst te kunnen blijven zijn.
Alle beschikbare informatie over de kaartwissel hebben we verzameld op onze speciale actiewebsite.
13. Zijn er alternatieven voor de schotelantenne?
U kunt digitale televisie en radio op diverse manieren ontvangen.
Er is geen enkel alternatief als het gaat om de geboden vrijheid en kwaliteit, die samenhangt met de technische karakteristieken van het product, gecombineerd met de prijsstelling van CanalDigitaal.
Onderzoek door diverse consumentenorganisaties heeft ook aangetoond dat de beeld- en geluidskwaliteit van CanalDigitaal boven andere aanbieders uitsteekt. Kortom: met satellietontvangst van CanalDigitaal haalt u kwaliteit in huis!
14. Werkt mijn satellietontvanger probleemloos met de nieuwe smartcard?
CanalDigitaal heeft een test uitgevoerd op een groot aantal satellietontvangers met de nieuwe smartcard. Hieruit is tot nu toe gebleken dat alle gecertificeerde ontvangers (met originele software) correct zullen blijven functioneren.
Zorg wel dat uw ontvanger altijd voorzien is van de laatste nieuwe softwareversie.
De werking van niet gecertificeerde ontvangers met de nieuwe Mediaguard 3-smartcard kan door CanalDigitaal helaas niet gegarandeerd worden. Raadpleeg hiervoor de website van de fabrikant of informeer bij uw dealer/installateur.
Alle beschikbare informatie over de kaartwissel hebben we verzameld op onze speciale actiewebsite.
Klik hier om naar de actiewebsite toe te gaan.
15. Als ik me online aanmeld, hoe lang duurt het dan voordat het door mij gekozen pakket geactiveerd wordt?
Een aanmelding via het internet wordt door ons binnen 48 uur verwerkt. Het is daarbij wel van belang dat u uw smartcard niet uit de satellietontvanger haalt en uw satellietontvanger op 'stand-by' staat (dus het apparaat niet van de spanning afhalen).
16. Ik heb een vervangende smartcard aangevraagd, hoe lang duurt het voordat ik deze thuis gestuurd krijg?
De vervangende smartcard krijgt u binnen 5 werkdagen thuisgestuurd.
17. Kan ik ook teletekst ontvangen via de satelliet?
Ja, dit is mogelijk op alle zenders die teletekst aanbieden. Het werkt op dezelfde manier zoals u het nu ook al gebruikt.
18. Waarom heb ik een actieve smartcard nodig om Nederland 1, 2 en 3 te kunnen bekijken?
Voor het uitzenden van programma's moeten omroepen auteursrechten betalen aan de auteursrechthebbenden. Voor de landelijke publieke omroep wordt dit alleen voor het gebied Nederland betaald.
CanalDigitaal verspreidt Nederland 1, 2 en 3 via de Astra 1-satelliet. De signalen van deze satelliet reiken tot ver buiten Nederland. De auteursrechthebbenden hebben echter geen toestemming gegeven om de programma's buiten Nederland te bekijken. Hierdoor is het noodzakelijk dat de uitzendingen van Nederland 1, 2 en 3 gecodeerd worden doorgegeven, waardoor een actieve -bij CanalDigitaal geregistreerde smartcard- nodig is.
Voor de ontvangst van Nederland 1, 2 en 3 heeft u geen abonnement nodig. U betaalt echter wel eenmalige registratiekosten per smartcard. Wilt u echter ook de beschikking hebben over de Nederlandse commerciele omroepen (RTL 4, 5, 7, SBS 6, Net5 en Veronica), kies dan voor het Basis-pakket.
Contact:
19. Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met CanalDigitaal?
Via de volgende telefoonnumers kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice:
Verkoopinformatielijn : 0900-9327 (€ 0,15 pm)
Voor informatie over onze produkten en zenderpakketten en voor het afsluiten van een abonnement.
Servicelijn (service abonnement) : 0900 - 9323 (€ 0,15 pm)
Deze servicelijn is speciaal voor abonnees met een (maandelijks of jaarlijks) betalend abonnement.
Houdt u smartcardnummer bij de hand, aangezien u hier om gevraagd wordt.
Servicelijn : 0900 - 9325 (€ 1,30 per gesprek)
LET OP! Deze servicelijn is voor abonnees zonder service-abonnement (geen betalend abonnement).
De CanalDigitaal Klantenservice is bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 09.00 - 21.00 uur.
Tip: De Klantenservice streeft ernaar om u zo snel mogelijk te woord te staan.
Op dinsdag-, donderdag- en zaterdagochtend voor 10:30 uur is het normaal gesproken relatief rustig en kunnen wij u nog sneller te woord staan.
20. Op welk emailadres is CanalDigitaal bereikbaar?
CanalDigitaal is voor abonnees ook per e-mail bereikbaar.
U kunt via “Mijn CanalDigitaal” een reactieformulier invullen. U vindt dit formulier onder de kop 'E-mail de klantenservice'. U krijgt dan binnen een aantal dagen reactie van de klantenservice van CanalDigitaal.
21. Wat is het postadres van CanalDigitaal?
De klantenservice van CanalDigitaal is schriftelijk bereikbaar op het volgende postadres:
CanalDigitaal Klantenservice
Postbus 444
1200 JJ HILVERSUM
22. Kan ik mij aanmelden voor een nieuwsbrief van CanalDigitaal?
Ja, u kunt zich hier aanmelden voor de nieuwsbrief van CanalDigitaal
23. Wat is het faxnummer van CanalDigitaal?
CanalDigitaal is alleen schriftelijk bereikbaar op het volgende adres:
CanalDigitaal Klantenservice
Postbus 444
1200 JJ HILVERSUM
24. Ik ben nog niet gebeld voor een installatieafspraak. Kan ik zelf contact opnemen?
CanalDigitaal's installatieplanning zal in principe binnen 3 werkdagen contact met u opnemen voor het maken van een installatieafspraak.
Is het onverhoopt nog niet gelukt u te bereiken?
Neem dan contact op met 0900-9323 (€ 0,15 ct. p/min.)
Wijzigingen:
25. Hoe wijzig ik mijn abonnement op een van de CanalDigitaal-pakketten?
U kunt uw CanalDigitaal-abonnement wijzigen en uitbreiden met extra pakketten. Hiervoor kunt u terecht in een speciaal gedeelte van de CanalDigitaal-website. Na aanmelding kunt u in MijnCanalDigitaal uw nota's inzien (tot 6 maanden terug), uw huidige abonnement bekijken, wijzigen en uitbreiden.
Klik hier voor meer uitleg over het wijzigen van uw pakket
Klik hier om u aan te melden voor 'MijnCanalDigitaal'
Voor een overzicht van de pakketten die wij aanbieden, klik hier.
Conform de Algemene Abonnementsvoorwaarden dient u uw abonnement op een CanalDigitaal-pakket minimaal een maand voor het aflopen van uw contract periode op te zeggen. Na uw contractperiode geldt een opzegtermijn van 1 maand.
26. Hoe kan mijn smartcard worden ge(her)activeerd?
U kunt uw smartcard bij CanalDigitaal op drie manieren voordelig activeren: via de Activatielijn, per SMS of online via onze website.
Voordat u begint, doet u het volgende:
• Haal de smartcard uit de satellietontvanger (let op dat u deze op dezelfde manier ook weer in de satellietontvanger doet)
• Noteer het nummer op de smartcard (11 of 14 cijfers) op een papiertje
• Plaats de smartcard weer terug in de satellietontvanger
• Zet de satellietontvanger aan op de zender SBS6
• Laat deze voorlopig aan staan op deze zender en wissel tussentijds niet van zender
• Houd u er rekening mee dat het tot maximaal 1 uur kan duren alvorens uw smartcard geactiveerd is
ACTIVATIELIJN
Bel tegen normaal gesprekstarief via een vaste of mobiele telefoon met 035 - 6 477 477 en volg de aanwijzingen. De Activatielijn is 24 uur per dag bereikbaar.
Het kan tot maximaal 1 uur duren voordat uw smartcard geactiveerd is.
SMS
Vul uw 11- of 14-cijferig smartcardnummer in (zonder puntjes of spaties).
Verzend de SMS naar 06-44300300.
De heractivatie kan tegen normaal tarief via een mobiele telefoon aangevraagd worden.
U ontvangt geen terugmelding via SMS.
Het kan tot maximaal 1 uur duren voordat uw smartcard geactiveerd is.
WEBSITE
Klik hier om naar de online (her)activatie te gaan, volg daarna onderstaande stappen.
Klik op het plaatje van het model smartcard dat overeenkomt met de smartcard die u in bezit heeft.
Vul de veiligheidscode is zoals rechts weergegeven en klik op her-activeren.
U ziet nu een scherm die de status van het activeren aangeeft.
daarna verschijnt een scherm met de melding dat uw aanvraag verwerkt is.
Het kan tot maximaal 1 uur duren voordat uw smartcard geactiveerd is.
27. Hoe zeg ik het abonnement op bij overlijden?
Als u als nabestaande de administratieve zaken van een overledene afhandelt, dan kunt u het abonnement schriftelijk opzeggen. Er dient wel een kopie van de rouwkaart of overlijdensakte te zijn bijgevoegd.
28. Ik zou graag extra zenders willen ontvangen.
Hoe pas ik mijn zenderpakket aan?
CanalDigitaal biedt u de mogelijkheid om uw pakketuitbreiding online te regelen. Snel en gemakkelijk via uw persoonlijke "Mijn CanalDigitaal"-gedeelte op onze website!
Het enige dat u daarvoor hoeft te doen is op onderstaande link te klikken en de benodigde gegevens in te vullen. Zorgt u er wel voor dat u uw abonneenummer en smartcardnummer bij de hand heeft.
29. Ik wil graag een smartcard overnemen. Hoe doe ik dat?
CanalDigitaal biedt u de mogelijkheid om uw pakketuitbreiding online te regelen. Snel en gemakkelijk via uw persoonlijke "Mijn CanalDigitaal"-gedeelte op onze website!
Het enige dat u daarvoor hoeft te doen is op deze link te klikken en de benodigde gegevens in te vullen. Zorgt u er wel voor dat u uw abonneenummer en smartcardnummer bij de hand heeft.
30. Dien ik bij wijziging van mijn abonnement zelf mijn automatisch incasso te stoppen?
Wanneer u een abonnement bij CanalDigitaal wenst te wijzigen dan zorgen wij voor een correcte afwikkeling.
Indien u een machtiging heeft afgegeven tot automatisch incasso wordt deze door ons ingetrokken per einddatum contract, u hoeft daar niets voor te doen.
31. Ik heb mijn abonnement opgezegd, maar nog wel beeld. Hoe maak ik mijn opzegging ongedaan?
U heeft nog beeld op het door u gewenste CanalDigitaal-pakket. Een telefoontje naar onze Verkoopinformatielijn is voldoende om uw opzegging ongedaan te maken. Onze Verkoopinformatielijn is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 09:00 - 21:00 op 0900-9323 (0,15 ct. p/min.)
32. Ik wil een adreswijziging doorgeven, hoe doe ik dat?
Wilt u uw adreswijziging direct online doorgeven? Meldt u zich dan aan bij 'Mijn CanalDigitaal'. U kunt daar ook gebruik maken van de verhuisservice van CanalDigitaal.
33. Ik wil een ander rekeningnummer doorgeven, hoe doe ik dat?
Om een ander rekeningnummer voor de automatische incasso aan CanalDigitaal door te geven, dient u een ondertekende machtiging af te geven aan CanalDigitaal. Ga naar 'Klantenservice' en kies voor 'Downloads' om een formulier te downloaden.
Storingen en oplossingen:
34. Vanwege een betalingsachterstand heb ik geen beeld meer. Ik heb mijn nota betaald, wanneer kijk ik weer?
Nadat het volledig openstaand saldo op onze rekening is bijgeschreven, wordt u binnen 2 werkdagen weer voorzien van beeld.
35. Ik heb mijn smartcard geactiveerd en gewacht, maar nog steeds geen beeld. Wat moet ik nu doen?
Mogelijk is de activatie van uw smartcard niet helemaal goed gegaan. U kunt proberen uw smartcard nogmaals online te activeren.
Let op! Indien u de smartcard nieuw uit de verpakking heeft gehaald en voor het eerst heeft geactiveerd, hoeft u de smartcard NIET opnieuw te activeren. Het activeringssignaal voor een nieuwe smartcard blijft actief doorlopen tot 23:59 uur op de dag van activatie. Het is in dat geval onnodig om een nieuw activatiesignaal aan te vragen.
Klik hier om te lezen hoe u uw smartcard online activeert.
Mocht het niet lukken om uw smartcard online te activeren, neemt u dan contact op met onze helpdesk. Indien u ook geen beeld heeft van de vrij-te-ontvangen zenders (bijvoorbeeld BVN, of het Duiste ARD of ZDF), dan raden wij u aan contact op te nemen met uw dealer. De firma ThuisTechniek kan u tevens assisteren bij het juist installeren en uitrichten van de schotelantenne.
36. Ik heb recent geen ontvangst van o.a. Net5, Veronica, SBS6, TMF, Radio2, Radio3.
CanalDigitaal heeft een nieuwe codering.
Deze nieuwe codering is noodzakelijk omdat CanalDigitaal streeft naar een optimale beveiliging van haar product om haar abonnees in de toekomst zo goed mogelijk van dienst te kunnen blijven zijn.
Na 21 november 2008 zullen al onze zenders van deze nieuwe codering voorzien zijn. Na onderzoek is gebleken dat een aantal niet-gecertificeerde satellietontvangers* geen beeld meer geeft op de zenders die voorzien zijn van deze nieuwe codering.
Wij vinden het vervelend dat dit gebeurt en hebben zoals u van ons mag verwachten inmiddels bij de betrokken fabrikanten er op aangedrongen zo spoedig mogelijk met een oplossing te komen.
Raadpleeg voor de meest recente software uw dealer/installateur of de website van de fabrikant.
* De niet gecertificeerde ontvangers die hier mogelijk last van hebben zijn:
• MaxPlus
• Maxdigital (verschillende types)
• Ferguson (verschillende types)
• Marnet
• Focus
• Hornet
• Clarktech
• Technomate
• SAB
• König
• Rebox
Indien u een van bovenstaande ontvangers in bezit hebt en geen beeld of geluid hebt op de genoemde zenders adviseren wij u zich tot uw dealer te wenden.
37. Ik heb plotseling geen beeld meer, nota's zijn betaald. Activeren werkt niet, hoe kan dit en hoe verhelp ik dit?
Alle abonnees met een Basis-pakket of hoger ontvangen voor augustus 2009 een nieuwe smartcard.
Indien u geen beeld meer ontvangt en het aanvragen van een activerings signaal heeft geen resultaat opgeleverd, dan is het mogelijk dat u een nieuwe smartcard heeft toegestuurd gekregen van CanalDigitaal.
Dit kunt u controleren op twee manieren;
Via 'Mijn CanalDigitaal', indien hier bij pakket wijzigen een ander kaartnummer wordt vermeld, en die begint met 128, dan heeft u een nieuwe smartcard toegestuurd gekregen.
Via 0900-9323 (0,15ct pm) kunt u behalve controleren of u een nieuwe smartcard toegestuurd heeft gekregen, ook uw oude smartcard activeren. En een nieuwe smartcard aanvragen. Geheel automatisch.
Volg hiervoor de volgende stappen;
Bel 0900-9323 (0,15 ct pm) en voer, wanneer daar om gevraagd wordt, uw smartcardnummer in.
Vervolgens geeft u aan dat u geen beeld heeft door optie 2 te kiezen.
Kies hierna voor optie 1, beeld op vrij te ontvangen zenders maar niet op de Nederlandse zenders.
Uw oude smartcard wordt actief gezet, en met 3 weken ontvangt u een nieuwe smartcard van CanalDigitaal.
Tevens krijgt u de mogelijkheid om een adreswijziging door te geven indien de postcode niet correct is welke genoemd wordt.
Meer informatie over de nieuwe smartcard vind u hier op de speciale website.
38. Ik heb een recreatiepakket, waarom heb ik alleen beeld op de zenders Ned1, 2, en 3?
Het is mogelijk om een zenderpakket bij CanalDigitaal af te sluiten die gedurende een aantal maanden van het jaar aktief is. Dit is het Recreatie-pakket en dit pakket biedt alle zenders uit het Basis-pakket , zoals RTL8, Discovery Channel, Eurosport, gedurende de periode 21 maart t/m 21 september.
Buiten de periode van 21 maart t/m 21 september zijn Nederland 1, 2 en 3, BVN en alle vrij te ontvangen kanalen te bekijken.
39. Ik ontvang CanalDigitaal met een Irdeto-kaart en heb geen beeld op EredivisieLive 2, hoe komt dit?
Het Eredivisie Live 1-kanaal wordt in zowel Irdeto- als in Seca-codering (Mediaguard) aangeboden. Het tweede kanaal (Eredivisie Live 2), welke zich op ASTRA 23,5 bevindt, wordt alleen in SECA (Mediaguard) aangeboden.
Begint uw kaartnummer met een 1, dan heeft u een Seca-kaart. Begint het kaartnummer met een 4, dan bent u in het bezit van een Irdeto-kaart en kunt u Eredivisie Live 2 niet ontvangen.
40. Ik heb geen beeld op SchlagerTV, hoe komt dit?
Met ingang van 1 december 2009 is SchlagerTV niet meer beschikbaar voor uitzending via satelliet. Hiervoor in de plaats op voorkeuzezender 45 is de zender FoxLife voor de gehele maand december te ontvangen.
Op de ASTRA-satellieten is Schlager muziek via de volgende (Radio) zenders te beluisteren:
Voorkeuze zender 349 WDR4
Voorkeuze zender 335 SR 3 Saarlandwelle
Voorkeuze zender 318 NDR 1 90.3 Hamburg
Voorkeuze zender 314 NDR 1 Welle Nord
Voorkeuze zender 315 NDR 1 Radio M-V
Voorkeuze zender 309 MDR 1 Thüringen
Voorkeuze zender 307 MDR 1 Sachsen
Voorkeuze zender 308 MDR 1 Sachsen-Anhalt
Zenders:
41. Is er een zenderlijst van CanalDigitaal beschikbaar?
Onder 'Downloads' binnen de sectie 'Klantenservice' vindt u onder andere een zenderlijst om te downloaden. De zenderlijst bevat alle zenders die CanalDigitaal doorgeeft en zijn dus niet gerelateerd aan een specifiek pakket.
42. Welke pakketten biedt CanalDigitaal aan?
CanalDigitaal heeft verschillende soorten pakketten. Hieronder volgt een overzicht:
• Het Basis-pakket is het eerste pakket met populaire themazenders. Inclusief het Set Top Box-pakket.
• Het Recreatie-pakket is het pakket bestemd voor gebruik tijdens de vakantieperiodes. Inclusief alle zenders uit het Basis-pakket.
• Het Familie-pakket, hèt pakket bij uitstek voor het hele gezin. Inclusief het Set Top Box-pakket en het Basis-pakket.
• Het Entertainment-pakket, Alle vormen van vermaak in één! Inclusief bovengenoemde pakketten.
• Het Top-pakket, Het meest uitgebreide pakket van CanalDigitaal. Inclusief bovengenoemde pakketten en het Film1 Sport1-pakket.
• Het Film1Sport1-pakket, vele topfilms en top wedstrijden uit de Europese voetbalcompetities.
• Het EredivisieLive-pakket, alle voetbalwedstrijden van de eredivisie samen met de 'Free To Air'-zenders.
• Het HDTV-pakket, een nieuw zender pakket met HDTV-zenders op de ASTRA 23,5 voor een scherper beeld en meer kijkplezier. Te ontvangen met de Duo-LNB.
Ga naar 'Zenders' op deze site voor meer informatie.
Voor meer informatie kunt u altijd bellen met onze Verkoopinformatielijn : 0900-9327 (€ 0,15 pm)
43. Hustler TV, wat is dat?
Op de volgende pagina vindt u alle informatie over deze erotiekzender:
Meer informatie over Hustler TV
44. Dorcel TV, wat is dat?
DORCEL TV is de Europese televisiezender die gewijd is aan sexy entertainment van hoge kwaliteit, gericht op koppels.
DORCEL TV is je beste metgezel voor de nacht; met stijl en klasse.
Charmante presentatrices kondigen ondeugende reportages aan, hete programma´s en dagelijks drie films, geselecteerd door de beroemde producent Marc Dorcel!
Dorcel zendt elke dag uit van 23:00 tot 05:00 uur.
Voor het ontvangen van Dorcel TV dient u een abonnement te hebben op het Entertainment- of het Top-pakket.
45. Man-X, wat is dat?
Man-X vertoont dagelijks erotiek met een homo-erotisch karakter. Regelmatig zijn er thema-avonden over bekende sterren uit de homo-erotische filmwereld, daarnaast worden alle films getoond in de oorspronkelijke taal.
Man-X is uitsluitend verkrijgbaar als los jaarabonnement en biedt 7 dagen per week, van 0:00 tot 06:00 uur de beste homo-erotische films. U kunt zich uitsluitend telefonisch of schriftelijk abonneren op Man-X
46. Kan ik bij CanalDigitaal naar live-voetbal uit de Eredivisie kijken?
Bij CanalDigitaal zijn vanaf 29 augustus 2008 de uitzendingen van Eredivisie-Live op 2 kanalen te bekijken.
Via de kanalen EredivisieLive1 en EredivisieLive2 zijn alle wedstrijden uit de Eredivisie te zien. EredivisieLive is een betaalzender, die als extra pakket af te nemen is.
Klik hier om naar CanalDigitaal's speciale EredivisieLive-pagina te gaan.
47. Is er een overzicht van welke televisiezenders ik bij CanalDigitaal kan ontvangen?
Er is een overzicht beschikbaar. Klik hier om deze lijst te downloaden.
48. Ik heb mijn programmagids van Film1Sport1 niet ontvangen. Hoe ontvang ik deze alsnog?
De Film1Sport1 programmagids wordt meestal twee dagen voor het aflopen van elke maand bij u bezorgd. In sommige gevallen kan het zijn dat de post vertraagd is, waardoor u de programmagids 1 of meerdere dagen later ontvangt.
Indien u uw Film1Sport1-programmagids in de eerste week van de nieuwe maand nog niet ontvangen heeft, dan kunt u deze aanvragen bij Mijn CanalDigitaal.
Voor Mijn CanalDigitaal dient u zich eenmalig te registreren, waarna u diverse zaken online bij CanalDigitaal kunt regelen.
Producten:
49. Welke ontvangers zijn gecertificeerd door CanalDigitaal?
Een overzicht van gecertificeerde ontvangers vindt u onder de kop 'producten' op deze website.
Nog enkele aandachtspunten:
Het aanbod van satellietontvangers is overweldigend groot. Niet alle op de Nederlandse markt aangeboden satellietontvangers zullen gegarandeerd beeld blijven geven op de Nederlandse zenders.
Daarom is het weldegelijk belangrijk dat u een satellietontvanger koopt die is gecertificeerd door CanalDigitaal. U loopt met apparatuur welke niet is gecertificeerd door CanalDigitaal het risico dat u in de toekomst voor eigen rekening een nieuwe satellietontvanger moet aanschaffen.
Er zijn ook digitale ontvangers verkrijgbaar, die niet door CanalDigitaal getest zijn. Veelal gaat dit om ontvangers die werken op basis van "Common Interface" technologie. Dit betekent dat er geen beveiligingssoftware in de ontvanger ingebouwd is.
Hierdoor kunt u niet alle zenders die CanalDigitaal uitzendt ontvangen, veel zenders zijn beveiligd. Bij dergelijke apparaten heeft u nog een losse Common Interface Module (CI-module) nodig. Dit is een klein apparaatje waar u de CanalDigitaal smartcard in kunt schuiven. Het geheel schuift u vervolgens in de ontvanger.
U kunt dan in combinatie met een CanalDigitaal-smartcard het aanbod van CanalDigitaal ontvangen. Een Common Interface Module kunt u bij uw dealer verkrijgen.
Let bij aankoop op de volgende punten:
• U kunt met behulp van een CanalDigitaal Common Interface module ook gebruik maken van een ontvanger met een Common Interface slot of CI slot. Het gebruik van deze ontvanger is bij installatie en gebruik minder gebruikersvriendelijk dan een plug & play ontvanger.
• Let op dat u bij aankoop ook een CanalDigitaal smartcard aanschaft. Deze kaart heeft u altijd nodig om het zenderaanbod van CanalDigitaal te kunnen ontvangen.
• De aanschaf van ontvangers waarin geen CanalDigitaal Smartcard of CanalDigitaal Common Interface module past, wordt sterk afgeraden. Bij toekomstige coderingsupdates van CanalDigitaal kan uw beeld met deze ontvangers uitvallen.
Kies voor zorgeloos televisie kijken met producten die gecertificeerd zijn door CanalDigitaal!
50. CanalDigitaal gaat een nieuwe codering en smartcard invoeren. Hoelang kan ik mijn huidige kaart blijven gebruiken?
CanalDigitaal is gestart met het, gefaseerd, invoeren van een nieuwe codering (Mediaguard 3). Daar hoort ook een nieuwe smartcard bij.
Iedere abonnee met een BASIS-pakket of hoger ontvangt in de loop van 2009 automatisch bericht wanneer zijn of haar huidige kaart voor vervanging in aanmerking komt.
Tot die tijd is de huidige smartcard gewoon te gebruiken voor het ontvangen van de zenders in het CanalDigitaal pakket. Alle beschikbare informatie over de kaartwissel hebben we verzameld op onze speciale actiewebsite.
Klik hier om naar de actiewebsite toe te gaan.
51. Waar kan ik een CanalDigitaal-smartcard kopen?
Een CanalDigitaal-smartcard kan aangeschaft worden bij officiele CanalDigitaal-dealers, in combinatie met een gecertificeerd product.
Klik hier om de dichtstbijzijnde CanalDigitaal-dealer op te zoeken of bezoek onze webshop
52. Ik ben in het bezit van een Irdeto-kaart. Kan ik deze omruilen voor een Seca-kaart?
Begint uw kaartnummer met een 1, dan betreft dit een Seca-kaart. Begint het kaartnummer met een 4, dan bent u in het bezit van een Irdeto-kaart en kunt u, afhankelijk van uw zenderpakket, een aantal zenders uit het CanalDigitaal-zenderaanbod niet ontvangen.
Bent u geabonneerd op het Basis-pakket of hoger dan komt u in aanmerking voor een kostenloze omruiling van uw Irdeto-kaart voor een Seca-kaart. U kunt hiervoor contact op nemen met CanalDigitaal via 'Mijn CanalDigitaal'.
U dient daarnaast rekening te houden met het vervangen van uw ontvangstapparatuur. Bij satellietontvangers, die uitgerust zijn met een CI-Module volstaat het alleen de CI-Module te vervangen.
Ook uw satellietdealer kan u precies uitleggen welk type ontvanger of CI-Module u nodig heeft.
53. Werkt mijn SAB-ontvanger met de nieuwe smartcard?
De nieuwe CanalDigitaal-smartcard werkt in SAB-ontvangers. Wij adviseren echter wel om altijd de laatste versie van de beschikbare software in uw ontvanger in te laden.
Bij oudere softwareversies kan het voorkomen dat uw smartcard geen beeld meer geeft of geen geluid. Is dit bij u het geval dan dient u de software te vervangen door de meest recente versie.
Voor de volgende SAB modellen is nieuwe software beschikbaar:
SAB Explorer FTASC
SAB Explorer CISC
SAB Explorer PVRSC
SAB Ultimate FTASC
SAB Ultimate CISC
SAB Ultimate Super Plus HD
Voor meer informatie over deze ontvangers, ga naar de website van SAB.
Meer informatie over de nieuwe smartcard vind u op onze speciale actiepagina.
Klik hier om naar de actiepagina te gaan.
54. Ik ben in het bezit van een IRDETO-smartcard, kan ik deze nog registreren en in gebruik nemen?
Het is niet meer mogelijk om IRDETO-smartcards bij CanalDigitaal te registreren.
Indien uw IRDETO-smartcard al geregistreerd is bij CanalDigitaal en het nummer van uw smartcard begint met het cijfer 4, dan kunt u met deze smartcard kijken naar het zenderpakket van CanalDigitaal.
Alle IRDETO-smartcards die met een 0 of 1 beginnen (o.a. die met het logo Multichoice erop) kunnen permanent niet meer gebruikt worden.
55. Wat is het HD Smartpack?
Het HD Smartpack bestaat uit een kleine kartonnen doos met als inhoud een CanalDigitaal (MG3) smartcard en instructies voor activering van het abonnement.
In combinatie met het afsluiten van een bijbehorend abonnement ontvangt u gratis een installateur op het thuisadres incl. alle benodigdheden voor HD satellietontvangst.
De aanschafprijs van het HD-Smartpack is € 99,- incl. BTW.
U kunt kiezen uit twee abonnementsvormen, deze zijn;
FamilieHD-pakket, € 19,95 p/mnd*
EntertainmentHD-pakket, € 29,95 p/mnd*
Voor meer uitleg over de mogelijkheden van het HD Smartpack is een speciale actiepagina beschikbaar op CanalDigitaal.nl. Klik hier om naar de actiepagina te gaan.
* Abonnementen hebben een looptijd van 24 maanden.
56. Ik kan een CI(+)-module in mijn televisie plaatsen, heb ik dan geen losse satellietontvanger nodig?
Steeds meer tv's worden uitgerust met de mogelijkheid tot het plaatsen van een Common Interface (CI-)module, zodat er direct van digitale televisie-ontvangst gebruikt gemaakt kan worden. Het is hierbij van belang dat uw televisie beschikt over een voor satelliettelevisie geschikte ontvanger (tuner). In de handleiding wordt dit aangegeven met DVB-S of DVB-S2 (HDTV) tuner.
Is dit het geval, dan bestaat er de mogelijkheid om zonder losse sattelietontvanger de zenders van CanalDigitaal te ontvangen. Voor een juiste werking met de CanalDigitaal CI-Module adviseren wij u contact op te nemen uw leverancier. Op dit moment zijn er geen, door CanalDigitaal, gecertificeerde televisies met ingebouwde satellietontvanger verkrijgbaar.
57. Zijn er handleidingen beschikbaar voor de door CanalDigitaal gecertificeerde satellietontvangers?
Handleidingen behorende bij door CanalDigitaal gecertificeerde satellietontvangers vindt u binnen de sectie 'Klantenservice' onder de kop 'Downloads'. Er zullen binnenkort meer handleidingen toegevoegd worden.
Klik hier om naar de sectie 'Downloads' te gaan onder 'Klantenservice'.
58. Ik kan een CI (+)- module in mijn televisie plaatsen, heb ik dan geen losse satellietontvanger nodig?
Steeds meer tv's worden uitgerust met de mogelijkheid tot het plaatsen van een Common Interface (CI-)module zodat er direct van digitale televisie-ontvangst gebruik gemaakt kan worden. Het is hierbij van belang dat uw televisie beschikt over een voor satelliettelevisie geschikte ontvanger (tuner). In de handleiding wordt dit aangegeven met DVB-S of DVB-S2 (HDTV)-tuner. Is dit het geval, dan bestaat er de mogelijkheid om zonder losse sattelietontvanger de zenders van CanalDigitaal te ontvangen. Voor een juiste werking met de CanalDigitaal CI-Module adviseren wij u contact op te nemen uw leverancier. Op dit moment zijn er geen, door CanalDigitaal, gecertificeerde televisies met ingebouwde satellietontvanger verkrijgbaar.
Abonnementen:
59. Wat is mijn abonneenummer?
U kunt uw abonneenummer vinden op uw bankafschriften en nota's van CanalDigitaal. Nota's zijn ook online te bekijken.
Klik hier voor Nota online
60. Ik wil graag een abonnement overnemen. Hoe doe ik dat?
Voor het overnemen van een abonnement kunt u op onze website een Contract Overname-formulier downloaden. Print dit formulier uit, vul het volledig in en stuur het naar ons op.
Het adres staat vermeld op het formulier.
U kunt het formulier hier downloaden.
Mocht het abonnement wat u overneemt nog niet beeindigd zijn, dan dient u de resterende maanden tot de einddatum te betalen.Vanaf de eindatum van het abonnement is het mogelijk om eventueel over te stappen naar een ander abonnement.
Alle pakketten vanaf het Basis-pakket kunt u gewoon overnemen. Het Set Top Box-pakket is niet overdraagbaar en kunt u pas overnemen na de gestelde einddatum.
61. Ik heb mijn abonnement opgezegd, maar wil dit ongedaan maken. Hoe doe ik dat?
U heeft het abonnement opgezegd, maar nog wel beeld op het gewenste pakket? Een telefoontje naar onze Verkoopinformatielijn is voldoende om uw opzegging ongedaan te maken. Onze Verkoopinformatielijn is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 09:00 - 21:00 op 0900-9323 (0,15 cpm).
U heeft het abonnement opgezegd en ook geen beeld meer op het gewenste pakket? Om dit pakket weer te kunnen bekijken, dient u een nieuw abonnement bij CanalDigitaal af te sluiten. Wij bieden u de mogelijkheid om dit direct online te doen. Ga daarvoor naar Mijn CanalDigitaal op deze site.
Ga naar Mijn CanalDigitaal
62. Kan ik bij Film1 en Sport1 een proefabonnement afsluiten?
Nee, u kunt normaal gesproken bij Film1 en Sport1 geen proefabonnement afsluiten. Alleen jaarabonnementen zijn mogelijk (tenzij anders aangegeven).
63. Wat is de duur van mijn abonnement bij Film1 en Sport1?
U sluit over het algemeen een jaarabonnement af (tenzij anders aangegeven).
Betalingen:
64. Is het mogelijk om mijn nota in te zien?
Ja, dat kan via nota online.
Klik hier voor Nota online
65. Welke extra kosten heb ik als ik HDTV wil kijken?
Het HDTV-pakket kost € 9,95 per maand en is te combineren met alle zenderpakketten.
Voor ontvangst van de HD-zenders zult u in het bezit moeten zijn van specifieke HD-apparatuur:
• Een schotelantenne met een DUO-LNB voor ontvangst van ASTRA 23,5
• Een HD-satellietontvanger met HDMI-aansluiting
• Een HDMI-kabel
• Een HD Ready of Full HD-televisie
Nog geen klant? Bestel dan een van onze HD-Smartpacks!
HD-Smartpack (FamilieHD of EntertainmentHD) bestellen
66. Waarom is de prijs van het Set Top Box-pakket verhoogd?
Helaas ontkomt ook CanalDigitaal niet aan stijgende kosten die het verspreiden van televisiesignalen via de satelliet met zich meeneemt. Kosten op het gebied van onderhoud, techniek en doorgifte van zenders maakten deze prijswijziging noodzakelijk. Uiteraard mag dit nooit ten koste gaan van onze dienstverlening en service.
Graag maken wij u er op attent dat beëindiging van uw Set Top Box-pakket zal betekenen dat u naast de internationale 'Free To Air-zenders', slechts Nederland 1, 2 en 3 en de Nederlandse zender BVN-TV kunt ontvangen. Tevens liggen de prijzen van CanalDigitaal aanzienlijk lager liggen dan de prijzen van andere aanbieders van digitale televisie. Zelfs na de prijsverhoging bent u bij ons nog steeds het meest voordelig uit.
67. Wat zijn activeringskosten?
Activeringskosten zijn de kosten die in rekening worden gebracht voor het administratieve handelingen voor het activeren van het door u gekozen pakket. De hoogte van de activeringskosten kunt u per pakket nalezen op onze website. U vindt de activeringskosten terug op uw eerste nota.
68. Hoe is mijn eerste nota opgebouwd?
Uw eerste nota is opgebouwd uit abonnementskosten plus de registratievergoedingen eventuele van toepassing zijnde activeringskosten. De opbouw van onze nota's hebben we voor u beschreven in dit overzicht.
69. Wat houdt de registratievergoeding in?
De registratievergoeding is een administratieve vergoeding voor het registreren van uw smartcard. De registratievergoeding wordt eenmalig in rekening gebracht en kunt u terugvinden op uw eerste nota.
70. Wat is mijn openstaand saldo?
Via Nota Online binnen 'Mijn CanalDigitaal' kunt u de laatste zes nota's inzien.
71. Wat zijn de betaalwijzes bij CanalDigitaal?
CanalDigitaal kunt u op de volgende manieren betalen:
• acceptgiro per 6 of 12 maanden (vooruit)
• automatische incasso per maand (u betaald altijd een maand vooruit)
• automatische incasso 6 of 12 maanden (vooruit)
72. Ik wil via automatisch incasso gaan betalen. Hoe regel ik dat?
U kunt heel eenvoudig overstappen naar automatisch incasso door een getekende machtiging af te geven aan CanalDigitaal. Ga naar het onderdeel 'klantenservice' op deze site en klik op downloads. Daar vindt u een machtigingsformulier.
73. Op welke datum wordt het abonnementsgeld geincasseerd?
Het abonnementsgeld wordt rond de 25e van elke maand van het door u opgegeven rekeningnummer geincasseerd.
74. Moet ik betalen voor de nieuwe smartcard?
Afhankelijk van het zenderpakket vragen wij om een eenmalige bijdrage in de verwerkingskosten voor de nieuwe smartcard.
De abonnees waarbij dit het geval is, zullen hierover uitgebreid worden geïnformeerd in de begeleidende brief die zij ontvangen bij hun nieuwe smartcard.
Alle beschikbare informatie over de kaartwissel hebben we verzameld op onze speciale actiewebsite.
Klik hier om naar de actiewebsite toe te gaan.
75. Ik krijg een herinnering, ondanks dat ik een machting voor automatische incasso heb afgegeven. Hoe kan dit?
Er kunnen meerdere redenen zijn waarom een automatische incasso geweigerd wordt. CanalDigitaal kan geen informatie verstrekken over de reden van afkeuring. We adviseren u contact op te nemen met uw bank voor een nadere toelichting.
76. Wat moet ik doen bij een failissement of een schuldsanering?
In geval u een vraag heeft met betrekking tot de WSNP (Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen) of een faillissementszaak kunt u zich schriftelijk wenden tot de afdeling Juridische Zaken van CanalDigitaal.
Het adres van deze afdeling is:
CanalDigitaal
T.a.v. Afdeling Juridische Zaken
Postbus 444
1200 JJ Hilversum
77. Kan ik een betaalspecificatie ontvangen?
U kunt uw nota online bekijken door u aan te melden bij 'Mijn CanalDigitaal'
78. Ik heb een aanmaning ontvangen van het incassobureau Lindorff, wat moet ik nu doen?
Lindorff is het incassobureau waar CanalDigitaal mee samenwerkt.
Mocht u een aanmaning van Lindorff ontvangen hebben dan is er een vordering van CanalDigitaal aan het incassobureau uit handen gegeven.
Indien u vragen heeft over de vordering kunt u contact opnemen met de klantenservice van Lindorff op 038-4268600. De openingstijden van deze klantenservice zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 20:00 uur.
In geval u een vraag heeft met betrekking tot de WSNP (Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen) of een faillissementszaak kunt u zich schriftelijk wenden tot de afdeling Juridische Zaken van CanalDigitaal.
Het adres van deze afdeling is:
CanalDigitaal
T.a.v. Afdeling Juridische Zaken
Postbus 444
1200 JJ Hilversum
79. Er staat op mijn rekeningafschrift M7 GROUP SA, klopt dit wel?
Met ingang van 1 oktober 2009 is M7 Group SA eigenaar van het merk CanalDigitaal.
Uw betalingen voor uw CanalDigitaal abonnement worden vanaf 1 oktober 2009 door M7 Group SA geincasseerd. Dit heeft geen gevolgen voor uw abonnement, de betalingen worden op dezelfde manier verwerkt als voorheen.
