Oplossingen
bij geen beeld
Het kan voorkomen dat u een enkele keer geen beeld heeft op uw televisie.
Beelduitval kan diverse, uiteenlopende oorzaken hebben.
Klik hieronder op uw probleem en u krijgt de oplossing(en) te zien.
Problemen
Staat uw probleem er niet bij? Raadpleeg dan ons overzicht met veelgestelde vragen.
1. Ik ben sindskort abonnee en neem de smartcard voor het eerst in gebruik
2. Ik heb de smartcard en satellietontvanger langere tijd niet gebruikt
3. Ik ontvang slechts enkele of geen zenders
4. Ik zie een rood vierkantje rechtsonder in beeld
5. Ik heb wel beeld, maar zie soms of voortdurend blokjes
6. Ik zie een foutmelding op mijn televisie
Oplossingen
Hieronder ziet u een overzicht met mogelijke oplossingen voor uw probleem.
1. Ik ben sindskort abonnee en neem de smartcard voor het eerst in gebruik
Om te kunnen genieten van digitale tv en radio via CanalDigitaal, moet u eerst uw smartcard registreren.
Heeft u het registratieproces succesvol afgerond, maar toch nog geen beeld? Dan is het mogelijk dat u het activatiesignaal heeft gemist dat direct na registratie wordt verzonden (tot middernacht op de dag van registratie).
U kunt eenvoudig alsnog de smartcard activeren.
2. Ik heb de smartcard en satellietontvanger langere tijd niet gebruikt
Het is in dit geval zeer waarschijnlijk dat u het maandelijkse activatiesignaal dat via de satelliet naar uw smartcard wordt verstuurd, heeft gemist.
Het activatiesignaal wordt iedere maand opnieuw verzonden om uw smartcard te voorzien van de nieuwste coderingssleutel voor de radio- en tv-signalen.
U kunt makkelijk uw smartcard opnieuw activeren per telefoon of via internet.
3. Ik ontvang slechts enkele of geen zenders
Het is zeer belangrijk om te controleren welke zenders u wél kunt ontvangen. Controleer eerst of u beeld ontvangt op de zender BVN. Dit is een vrij te ontvangen zender die u altijd moet kunnen ontvangen, mits uw ontvangstinstallatie goed is uitgerecht en correct is geïnstalleerd. Heeft u geen ontvangst van BVN? Probeer dan de schotelantenne beter uit te richten op ASTRA 19,2. U kunt dit doen met behulp van de signaalsterktemeter die u vindt in het menu van uw satellietontvanger: in veel gevallen onder 'Technische informatie' > 'Signaalsterkte'.
Laad na het bijstellen van uw schotelantenne ook de CanalDigitaal zenderlijst opnieuw in op uw satellietontvanger. Hoe u dit doet, leest u in de handleiding van uw satellietontvanger. Raadpleeg bij aanhoudende ontvangstproblemen uw satellietspecialist.
Ontvangt u wel BVN, maar niet de gecodeerde Nederlandse zenders (bijvoorbeeld Nederland 1, RTL4, Eurosport)? Controleer dan eerst de geldigheidsduur van uw smartcard. Bij de meeste satellietontvangers vindt u deze informatie in het menu onder optie 6 "Informatie abonnement en brievenbus". Staat er een datum uit het verleden vermeldt, dan moet u uw smartcard opnieuw activeren.
Voor ontvangst van de tv-zenders van uw keuze, dient u te beschikken over het juiste zenderpakket voor digitale televisie via CanalDigitaal. Raadpleeg voor advies de CanalDigitaal Excellent dealer of satellietspecialist bij u in de buurt.
4. Ik zie een rood vierkantje rechtsonder in beeld
Het rode vierkantje betekent dat de satellietontvanger geen radio- en tv-signalen kan ontvangen via de satelliet. Dit kan onder andere veroorzaakt worden door:
• schotelantenne die niet correct is uitgericht: richt uw schotel beter uit;
• schotel die na hevige rukwinden of storm iets is verdraaid: richt de schotel opnieuw uit;
• slechte hardware-aansluitingen: controleer alle hardware-aansluitingen;
• problemen met de coaxkabel: controleer de kabel op beschadigingen of water in de coaxkabel;
• zeer slechte weersomstandigheden (zware regenbuien of zware sneeuwval): het beeld zal zichzelf binnen enkele ogenblikken herstellen.
Bij aanhoudende problemen kan uw CanalDigitaal Excellent dealer of satellietspecialist u adviseren.
5. Ik heb wel beeld, maar zie soms of voortdurend blokjes
Het satellietsignaal dat u ontvangt is in dit geval kwalitatief niet sterk genoeg. Naar alle waarschijnlijkheid staat uw schotel niet geheel correct uitgericht. Het verschil in uitrichting kan minimaal zijn (een tot enkele millimeters).
Zie ook de instructiefilm voor het installeren van uw schotelset en de installatiehandleidingen, te vinden op de pagina CanalDigitaal downloads, voor uitgebreide uitleg over het uitrichten van de schotel.
Dit probleem kan ook van tijdelijke aard zijn, bijvoorbeeld bij zeer slechte weersomstandighedenslecht (hevige regen- of sneeuwval). Het beeld zal zich na enkele momenten vanzelf herstellen.
6. Ik zie een foutmelding op mijn televisie
• 'Steek kaart in kaartlezer'
Controleer of u de smartcard correct in uw satellietontvanger heeft ingevoerd. Afhankelijk van uw satellietontvanger is dit met de chip naar boven, of naar onderen.
Zit de smartcard op de juiste manier in de ontvanger? Neem dan de smartcard uit uw ontvanger en maak de chip op de smartcard met een zachte doek schoon. Plaats vervolgens de smartcard weer op de juiste manier in de satellietontvanger.
Controleer ook of u de juiste smartcard in combinatie met de juiste satellietontvanger gebruikt. Zo zal de nieuwste SECA-smartcard niet werken in een oudere IRDETO-ontvanger. Lees meer over SECA en IRDETO.
Als u hierna de foutmelding nog steeds te zien krijgt, dient u contact op te nemen met uw satellietspecialist voor voor verdere ondersteuning.
• 'You do not have the right to watch this program'
Als u deze foutmelding ziet, moet u uw smartcard opnieuw activeren.
• 'Enter Pincode'
Voer de pincode van uw smartcard opnieuw in.
Bent u uw pincode vergeten? Probeer dan de standaardpincodes "0000" of "1234" (of raadpleeg de handleiding van uw satellietontvanger voor uw specifieke pincode). U kunt deze standaardpincode vervolgens wijzigen in het menu van uw satellietontvanger. Raadpleeg de handleiding van uw ontvanger voor verdere instructies.
U kunt uw pincode ook wijzigen in Mijn CanalDigitaal.
Tip: Noteer uw pincode op de eerste of laatste pagina van de handleiding van uw ontvanger.
