stel een vraag

Oplossingen bij beelduitval

Dit jaar heeft CanalDigitaal een grote omruilactie van smartcards uitgevoerd bij alle klanten met minimaal één Basis-recreatie-pakket. CanalDigitaal was genoodzaakt om deze actie nu te ondernemen om piraterij van tv-abonnementen tegen te gaan.

Er zijn de afgelopen jaren zeer veel verschillende type ontvangers verkocht, die nu met de nieuwe, beter beveiligde smartcard om moeten gaan. Dat is geen probleem voor door CanalDigitaal gecertificeerde ontvangers, maar soms wel voor ontvangers van fabrikanten, die niet voldoen aan de certificeringseisen. Met vervelende storingen of zelfs beelduitval als gevolg voor u als klant. Wij raden u dan ook aan om gebruik te maken van een gecertificeerde satellietontvanger voor langdurig probleemloos kijkplezier.

Als u last heeft van storingen en/of beelduitval sinds de ingebruikname van uw nieuwe smartcard dan vindt u op deze pagina alle informatie om deze problemen op te lossen.

Volg daarvoor het volgende stappenplan:

Stap 1. Controleer of u een nieuwe smartcard heeft
Stap 2. Controleer of u een niet-gecertificeerde ontvanger heeft
Stap 3. Definitief (of tijdelijk) oplossen beelduitval

1. Heb ik een nieuwe smartcard?

Alle CanalDigitaal-klanten met minimaal 1 abonnement op een van de volgende tv-pakketten hebben de afgelopen maanden een nieuwe smartcard ontvangen.

• Basis-Recreatie-pakket
• Basis-pakket
• Familie-pakket
• Entertainment-pakket
• Combi-pakket
• Top-pakket
• Film1Sport1-pakket
• HDTV-pakket

Enige uitzondering op de bovenstaande regel zijn die klanten, die nog beschikken over een zogenaamde Irdeto2-smartcard.

Heeft u de nieuwe smartcard nog niet in uw bezit, maar heeft u wel last van beelduitval? Kijk dan op de pagina Hulp bij geen beeld.

2. Heb ik een niet-gecertificeerde ontvanger?

Op deze pagina vindt u een overzicht van alle gecertificeerde ontvangers. Staat uw ontvanger er niet tussen dan kunt u er van uit gaan dat deze niet gecertificeerd is.

Heeft u wel een gecertificeerde ontvanger maar toch ontvangstproblemen? Kijk dan op de pagina Hulp bij geen beeld.

De niet-gecertificeerde ontvangers, waarvan ons bekend is dat deze last hebben van beelduitval in combinatie met de nieuwe smartcard, zijn:

• Maxdigital / MaxPlus
• Ferguson
• Marnet
• Focus
• Hornet
• Clarke-tech
• Technomate
• SAB
• König

Raadpleeg bij problemen de winkel waar u de niet-gecertificeerde ontvanger heeft gekocht. Voor software-updates kunt u vaak ook terecht op de website van de fabrikant. Wij vinden het vervelend dat er problemen zijn ontstaan en hebben bij de betrokken fabrikanten er op aangedrongen zo spoedig mogelijk met een oplossing te komen.

3. Oplossing beelduitval

Tijdelijke oplossing

Voor een snelle, maar tijdelijke oplossing, kunt u onderstaande handelingen verrichten. Door middel van de volgende stappen kunt u uw smartcard alsnog tijdelijk (tot de volgende automatische verlenging van de card) heractiveren:

- Plaats de smartcard in een gecertificeerde ontvanger (bij buren, familie of bekenden of uw dealer)
- Vraag een heractivatie-pulse aan
- Na de heractivatie in de gecertificeerde ontvanger, zal de smartcard ook in uw niet-gecertificeerde ontvanger weer beeld geven.

Let op! Bovenstaande handeling biedt een snelle, maar tijdelijke oplossing om weer beeld te krijgen. In verband met het feit dat de geldigheid van de smartcard automatisch elke twee maanden via de satelliet wordt verlengd, bent u hiermee niet langer dan tot de volgende verlenging geholpen. Niet-gecertificeerde ontvangers met beelduitval, verwerken namelijk de heractivatie-pulse niet goed, waardoor uw smartcard daarna opnieuw geen beeld geeft.

Software-update huidige ontvanger
Wij raden iedereen aan in eerste instantie op zoek te gaan naar een software-update bij de fabrikant. Daarnaast kan de winkel waar u de niet-gecertificeerde ontvanger heeft gekocht u adviseren over andere structurele oplossingen. Dit levert meestal de snelste oplossing op.

Gebruik CanalDigitaal CI-Module
Als uw ontvanger is uitgerust met een Common Interface-slot is een andere oplossing het gebruik van de CanalDigitaal CI-Module. Het gebruik van de CanalDigitaal CI-module en de CanalDigitaal smartcard worden bij configuratie-aanpassingen altijd op elkaar afgestemd.

Wel is het bij het gebruik van een CI-module van belang dat de ontvanger op een correcte wijze met de CanalDigitaal CI-module functioneert. Door de open industrie-standaard waarop het CI-slot is gebaseerd, werkt de module in de meeste ontvangers, maar niet altijd. Wij raden u daarom aan bij deze oplossing uw dealer om advies te vragen over de werking met uw ontvanger.
Daarnaast kunt u over dit onderwerp veel informatie vinden op www.satellietforum.com

Definitieve oplossingen

Voordelig overstappen naar een nieuwe gecertificeerde ontvanger
Mocht u liever over willen stappen naar een gecertificeerde ontvanger, dan zijn er een aantal mogelijkheden. Heeft u thuis een grote platte televisie met HDTV-ondersteuning? Dan is dit wellicht het ideale moment om voordelig over te stappen op een HD-ontvanger.

A. Aanschaf van een nieuwe ontvanger zonder abonnementsverlenging

Op de pagina’s van Mijn CanalDigitaal, vindt u kortingscodes om gecertificeerde ontvangers aan te schaffen via onze webshop. Klik hier om naar Mijn CanalDigitaal te gaan.

B. Persoonlijk advies inwinnen

Wint u liever persoonlijk advies in over de MediaGuard 3-kaart en de mogelijke oplossing bij beeldproblemen, dan raden wij u aan langs te gaan bij uw eigen dealer of een van onderstaande verkooppunten:

Naam		Adres							Plaats
RADIO OBBINK SMORENBERG ALKMAAR BV HET SATELLIETHUIS TELEVERSUM TELEVERSUM AMSTERDAM BY SATELLITE H. VAN HUNEN B.V. REGIOSAT M SAT SMORENBERG ELGAM B.V. EP MOLENDIJK SMH DIGITAAL ZEEBRA RADIO OBBINK B.V. BOMBEEK SUPERSAT ASTRASAT ELECTRO WORLD ROZENDAL HEIJNEN DIGITAAL BETER B.V. VELDMEIJER AUDIO VIDEO SP KEMKES RADIO OBBINK B.V. HUNEN SAT EN MULTIMEDIA BV ASAT RALECTRO BV RADIO ABE BM SAT RIJSSEN BV AROB ANTENNEBOUW MEEKS SATELLIET WORLD RADIO OBBINK TTS WOERDEN ZIEZOTEC ELECTRONICS		LANDSTR VOORMEER BRANDERSMOLENSTR MARKERKANT TUSSEN MEER 1e OOSTERPARKSTR 178 STEENSTR LAAGVELD ORANJESTR MEERSTR WILHELMINASTR L VOOR VELPERENGH DE GOUWE J W HAGEMANSTR HOOGSTRAAT RIBBELTSWG OUDE EBBINGESTR ZWOLSEWEG HERELSESTR KL DRIFT NIEUWSTEEG KONINGSLINDE BAKKERSTR KAPELLERLAAN KOPPELSTR 2E MIDDELLANDSTR SPINNERSTR FOARWURK KRUISSTR WOOLDSTR EMMAKADE EDISONSTR		1 12 28 10 12 11 11 1 84 17 2 24 42 1 88 18 49 7 121 65 1B 3 17 103 50 18 39 39 22 57 2 7			7121 CM 1813 SB 1333 BX 1316 AL 1068 GA 1091 HK 6828 CA 5721 VV 4571 HN 1941 JD 4818 SB 7591 GE 3941 BZ 8253 PA 7151 AD 5615 PS 7514 EJ 9712 HC 8181 AA 4726 AD 1221 JZ 1621 KX 7131 MP 3882 AA 6045 AB 6088 ER 3021 BN 7461 TV 9248 SL 6171 GG 7101 NN 3441 AJ 2723 RS		AALTEN ALKMAAR ALMERE ALMERE AMSTERDAM AMSTERDAM ARNHEM ASTEN AXEL BEVERWYK BREDA DENEKAMP DOORN DRONTEN EIBERGEN EINDHOVEN ENSCHEDE GRONINGEN HEERDE HEERLE HILVERSUM HOORN LICHTENVOORDE PUTTEN ROERMOND ROGGEL ROTTERDAM RYSSEN SIEGERSWOUDE STEIN LB WINTERSWYK WOERDEN ZOETERMEER