Storing en onderhoud
De zenders uit de zenderpakketten van CanalDigitaal staan 24 uur per dag, 7 dagen per week, onder toezicht van het NOC (Network Operations Center) van CanalDigitaal. Indien er sprake is van een storing die voor alle abonnees van toepassing is, kunt u op deze pagina meer informatie vinden.
Actuele informatie over storingen en onderhoud:
• 11 maart 2010 Onderhoud: Mogelijk onderbrekingen in beeld en of geluid op RTL4 HD.
Het is mogelijk dat door werkzaamheden, nodig voor de geplande uitbreiding van de RTL HD zenders, er enkele korte onderbrekingen plaatsvinden in het beeld en of geluid bij RTL4HD.
• 2 maart 2010 07:45 - 09:15: Signaal aanvoer probleem op Sport1HD Film1HD
Tussen 07:45 en 09:15 was er een onderbreking in het signaal aanvoer op de zenders Film1HD en Sport1HD.
• 1 maart 2010 17:20 - 19:10: Signaal aanvoer probleem op RTL4HD
Tussen 17:20 en 19:10 was er een onderbreking in het signaal aanvoer op de zender RTL4 HD, wat resulteerde in een "bevroren" beeld.
• 1 maart 2010 11:53 - 12:00: Tijdelijke onderbreking signaal bij Hallmark en CartoonNetwork.
Gedurende een aantal minuten was er geen beeld en geluid op de zenders Hallmark en CartoonNetwork.
• 1 maart 2010 : Geen beeld/geluid na activatie op nieuwe Film1 Sport1 pakketten.
Op dit moment ontvangen we zeer veel aanvragen voor de nieuwe Film1 Sport1 pakketten met HD, waardoor het helaas langer duurt voordat u beeld krijgt op de Film1 Sport1 zenders. We verwachten dat in de loop van vandaag de zenders beeld geven. In sommige gevallen is er geen geluid op Film1 HD. Er wordt aan een oplossing gewerkt.
Belangrijke medeling: Geen beeld? Lees dan hieronder verder!
Vaak blijkt dat abonnees een probleem met de eigen ontvangstinstallatie als 'storing' ervaren. Lees hier wat u kunt doen als u geen beeld heeft.
Voor hulp van andere gebruikers kunt u ook altijd terecht op het Satellietforum.
Mediaguard 3-codering en nieuwe CanalDigitaal-smartcard
Sinds 21 november 2008 zendt CanalDigitaal uit in een nieuwe codering: Mediaguard 3. Deze nieuwe codering is nodig voor een optimale beveiliging van het satellietsignaal. En om u ook in de toekomst zo goed mogelijk van dienst te kunnen blijven zijn.
Uit onderzoek blijkt dat enkele niet-gecertificeerde satellietontvangers moeite hebben met de nieuwe codering. Heeft u onlangs een nieuwe, vervangende (rode/oranje) smartcard van ons ontvangen, dan is het mogelijk dat deze niet-gecertificeerde ontvanger niet met deze nieuwe smartcard om kan gaan.
Lees hier meer over beelduitval met de Mediaguard 3 Smartcard.