Veelgestelde vragen

CanalDigitaal biedt klanten twee verschillende zenderlijsten aan. Een reguliere, standaard zenderlijst (SD) en een HD-zenderlijst. Bij de HD-zenderlijst staan de HD-zenders vooraan. Ga naar de pagina 'Downloads' op www.canaldigitaal.nl om een of beide versies van de CanalDigitaal-zenderlijst te downloaden als pdf-bestand.
Klik hier om naar de Downloads-pagina te gaan.

Activeringskosten zijn de kosten die in rekening worden gebracht voor de administratieve handelingen voor het activeren van het door u gekozen pakket. De hoogte van de activeringskosten kunt u per pakket nalezen op onze website. U vindt de activeringskosten terug op uw eerste nota.

CanalDigitaal hanteert een standaard contractsperiode van een jaar. Heeft u een Smartpack? Dan is uw contractsduur 2 jaar. U heeft volgens onze algemene voorwaarden altijd een opzegtermijn van een maand (voor het einde van de contractdatum). Per 1 juli 2009 is het bij CanalDigitaal mogelijk om een stilzwijgend verlengd contract per maand te wijzigen.

Het ontvangstgebied van de ASTRA- satellieten bestrijkt bijna geheel West-Europa. Technisch is het geen enkel probleem om CanalDigitaal in het buitenland te ontvangen. Om auteursrechtelijke redenen worden de satellietsignalen van CanalDigitaal gecodeerd.

Daarnaast kunt u zich bij CanalDigitaal alleen registreren op een Nederlands adres en dienen betalingen gedaan te worden vanaf een Nederlands rekeningnummer. Vanuit het buitenland kunt u geen ondersteuning krijgen van onze helpdesk.

CanalDigitaal biedt haar abonnees hoofdsmartcards en extra smartcards aan. Met de extra smartcards, die u tegen een zeer voordelig tarief kunt bestellen kunt u ook kijken op een tweede en derde televisietoestel. Bij deze tv-toestellen dient u tevens te beschikken over extra satellietontvangers, telkens 1 per toestel.

Neem een kijkje in de webshop van CanalDigitaalom extra smartcards te bestellen. Het zenderpakket op de extra smartcard(s) is afhankelijk van het gekozen zenderpakket op uw hoofdsmartcard.

Het HD Smartpack bestaat uit een CanalDigitaal (MG3) smartcard en satellietapparatuur in bruikleen. In combinatie met het afsluiten van een bijbehorend abonnement ontvangt u gratis een installateur op het thuisadres inclusief alle benodigdheden voor HD-satellietontvangst.

De aanschafprijs van het HD-Smartpack is over het algemeen € 99,- incl. BTW. U kunt kiezen uit verschillende zenderpakketten die in Smartpack-vorm worden aangeboden, met een looptijd van het abonnement van 24 maanden.

Het is mogelijk om de algemene voorwaarden van onze website te downloaden. Kijk, voor een overzicht van onze te downloaden formulieren, op onze pagina downloads.

CanalDigitaal hanteert een standaard contractsperiode van een jaar. Heeft u een Smartpack? Dan is uw contractsduur 2 jaar. U heeft volgens onze algemene voorwaarden altijd een opzegtermijn van een maand (voor het einde van de contractdatum). Per 1 juli 2009 is het bij CanalDigitaal mogelijk om een stilzwijgend verlengd contract per maand te wijzigen.

Een aanmelding via het internet wordt door ons binnen 48 uur verwerkt. Het is daarbij wel van belang dat u uw smartcard niet uit de satellietontvanger haalt en uw satellietontvanger op 'stand-by' staat (dus het apparaat niet van de spanning afhalen).

Een consument mag maximaal 10 CanalDigitaal-smartcards in bezit hebben.

Wilt u een bedrijfsabonnement, voor één of meerdere aansluitingen? Voor zakelijke abonnementen gelden speciale tarieven en apparatuur. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met onze afdeling B2B:

CanalDigitaal B2B
Postbus 540
1200 AM Hilversum

Voor het uitzenden van programma's moeten omroepen auteursrechten betalen aan de auteursrechthebbenden. Voor de landelijke publieke omroep wordt dit alleen voor het gebied Nederland betaald.

CanalDigitaal verspreidt Nederland 1, 2 en 3 via de Astra 1-satelliet. De signalen van deze satelliet reiken tot ver buiten Nederland. De auteursrechthebbenden hebben echter geen toestemming gegeven om de programma's buiten Nederland te bekijken. Hierdoor is het noodzakelijk dat de uitzendingen van Nederland 1, 2 en 3 gecodeerd worden doorgegeven, waardoor een actieve -bij CanalDigitaal geregistreerde smartcard- nodig is.

Voor de ontvangst van Nederland 1, 2 en 3 heeft u geen abonnement nodig. U betaalt echter wel eenmalige registratiekosten per smartcard. Wilt u echter ook de beschikking hebben over de Nederlandse commerciële omroepen (RTL 4, 5, 7, SBS 6, Net5 en Veronica), kies dan voor tenminste het Basis-pakket.

Nee, CanalDigitaal levert momenteel geen interactieve televisiediensten. Wel is het bij de digitale tv-pakketten mogelijk televisieprogramma's te pauzeren en op te nemen (zelfs in uitstekende HD-kwaliteit: CanalDigitaal heeft een zeer groot aanbodvan HD-zenders).

HDTV staat voor 'High Definition Television': televisiebeelden met een hoge resolutie (definitie). HDTV heeft meer beeldlijnen en geeft dus een veel beter en scherper beeld. Het beeld bij HDTV is wel 5 keer scherper dan het beeld op een standaard televisie.

HDTV is de toekomst van het televisiekijken. Daarom worden ook steeds meer uitzendingen in HD verzorgd. Bij CanalDigitaal zit u hiervoor goed, want wij hebben het breedste aanbod aan HD-zenders van Nederland.

Om te kunnen genieten van de superscherpe beeldkwaliteit van HDTV, heeft u een HD-satellietontvanger nodig en een televisie die 'FullHD' of 'HD Ready' is. Daarnaast heeft u een HDMI-kabel nodig om het digitale HD-signaal naar uw tv te zenden.

Wanneer u geen 'FullHD'- of 'HD Ready'-televisie heeft, dan kunt u toch gewoon genieten van een zenderpakket van CanalDigitaal. Het digitale tv-signaal is te bekijken op elke televisie.

Wij breiden het aantal HD-zenders nog steeds uit. U kijkt bij CanalDigitaal naar het grootste HD-zenderaanbod van Nederland. Denk hierbij aan alle Nederlandse publieke en commerciële zenders in HD (exclusief RTL8 in HD), Discovery HD en MTVNHD en de vrij te ontvangen HD-zenders: ARD HD en ZDF HD.

Klik hier voor een overzicht van het CanalDigitaal-zenderaanbod, waaronder het HDTV-pakket.