Garantie en retouren

Defecten retourneren

Op producten die je bij Canal Digitaal bestelt heb je twee jaar garantie. Gaat de apparatuur zonder aantoonbare oorzaak kapot? Dan kun je vervangende apparatuur aanvragen via de klantenservice. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie over het garantiebeleid.

Heb je een defecte ontvanger aangemeld en wil je dit model retourneren? Dan kun je gebruik maken van de geleverde retourdoos. Hierop staat het adres waaraan je de zending kunt adresseren.

Contact opnemen over een defect

Retourneer je een ontvanger die zichtbaar beschadigd is door wangebruik, of verzuim je een defect model te retourneren nadat je een vervangend model hebt gekregen? Dan kunnen we hiervoor kosten rekenen.

Bruikleen retourneren

Als je in het verleden een pakket met bruikleenapparatuur hebt geregistreerd, en het abonnement binnen de bruikleenovereenkomst opzegt, vragen we de apparatuur van je retour.

Je krijgt na beëindiging van het abonnement automatisch een doos thuisgestuurd, hiermee kun je de ontvanger terugsturen.

Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie over je bruikleenovereenkomst.

Retourneren binnen bedenktermijn

Je kunt binnen 14 kalenderdagen na je bestelling alsnog afzien van de aankoop. Je ontvangt het bedrag dat je voor de bestelling betaald hebt binnen 14 kalenderdagen op je bankrekening retour.

Is de bestelling nog onderweg naar je? Dan kun je de bestelling weigeren aan de deur. Het pakket wordt dan automatisch aan ons geretourneerd.

Retourneren binnen bedenktermijn

Verlies, diefstal of schade buiten garantie

Is je ontvanger gestolen of door water/bliksemschade kapotgegaan? Dan valt dit niet onder de garantieregeling, je zult dan zelf een nieuwe aanschaffen via de webshop.

Dergelijke schades kun je in de meeste gevallen laten vergoeden door je verzekeraar (inboedelverzekering). Neem contact op met je verzekeraar voor meer informatie.

Ook wanneer je ontvanger ouder is dan twee jaar kun je geen aanspraak meer maken op garantie.

Boete bij vermissing

Als we je een vervangende satellietontvanger of module sturen, en je verzuimt het oude model te retoureren, worden er kosten in rekening gebracht om deze kosten te dekken.

Boete bij schade

Als je een ontvanger retourneert die schade heeft opgelopen die niet door een fabricagefout veroorzaakt kan zijn, brengen we kosten in rekening om deze schade te dekken.