Bestellen en Retourneren

Heb je via de webshop of via de klantenservice een nieuwe ontvanger, LNB of andere hardware besteld? Dan kun je je hardware binnen 14 kalenderdagen na ontvangst alsnog retourneren. De kosten die betaald zijn, worden binnen twee weken gecrediteerd en/of teruggestort.

Je kunt je bestelling binnen de bedenktermijn retourneren door de volgende stappen te volgen:
1. Download het retourformulier bedenktermijn. Print het formulier en vul het in. Je kunt het ook digitaal invullen en daarna printen.
2. Om de gewenste apparaten terug te sturen stop je deze inclusief het retourformulier en bijbehorende accessoires (denk bijvoorbeeld aan de afstandsbediening, stekkers en/of adapters) in de originele verpakking of in een andere geschikte kartonnen doos.
3. Je verstuurt je pakket gratis retour met een retourlabel.
Print het label zelf, of laat het doen. Lees hieronder hoe het werkt:

Print je retourlabel zelf
Maak eenvoudig online je retourlabel. Print het label dat je per e-mail ontvangt en plak het op je pakket. Breng je pakket naar DHL ServicePoint in jouw buurt.

Laat je retourlabel printen
Maak een QR-code aan.
Deze code ontvang je vervolgens per e-mail. Laat de mail met de code zien bij je DHL ServicePoint.
Zij printen het retourlabel voor je en zorgen voor verzending van je pakket.

Ga voor beide mogelijkheden naar de website van DHL.

Let op: Bij het afgeven van je retourzending ontvang je van DHL per e-mail een verzendbewijs met een Track & Trace-code, bewaar deze e-mail goed.

De kosten voor de apparatuur worden binnen 14 dagen gecrediteerd of teruggestort.

Besteld via de klantenservice
Het aankoopbedrag wordt gecrediteerd. Is het bedrag al geïncasseerd? Dan wordt dit verrekend met de volgende nota's.

Besteld via de webshop
Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.

Op producten die je bij Canal Digitaal bestelt heb je twee jaar garantie. Gaat de apparatuur zonder aantoonbare oorzaak kapot? Dan kun je vervangende apparatuur aanvragen via de klantenservice. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie over het garantiebeleid.

Heb je een defecte ontvanger aangemeld en wil je deze terugsturen? Dan kun je gebruik maken van de retourdoos die je van ons ontvangt. Hierbij zit een retourlabel met daarop het retouradres. Plak deze op de doos en geef het pakket af bij een DHL ServicePoint.

Retourneer je een ontvanger die zichtbaar beschadigd is door wangebruik? Of stuur je een defect apparaat niet terug nadat je een vervanging hebt ontvangen? Dan kunnen we hiervoor kosten in rekening brengen.

Als je in het verleden een pakket met bruikleenapparatuur hebt geregistreerd, en het abonnement binnen de bruikleenovereenkomst opzegt, vragen we de apparatuur van je retour.

Je ontvangt na beëindiging van het abonnement automatisch een retourdoos. Hierbij zit een retourlabel met daarop het retouradres. Plak het retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een DHL ServicePoint.

Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie over je bruikleenovereenkomst.

Er zijn bepaalde schades of incidenten die niet onder onze garantieregeling vallen. Zoals verlies, diefstal, water- of bliksemschade. Dergelijke schades kun je in de meeste gevallen vergoed krijgen van je inboedelverzekering. Neem contact op met je verzekeraar voor meer informatie.

Nieuwe hardware kan je aanschaffen via de webshop of in de winkel.

Boete bij vermissing

Als we je een vervangende satellietontvanger of module sturen, en je verzuimt het oude model te retourneren, worden er kosten in rekening gebracht om deze kosten te dekken.

Boete bij schade

Als je een ontvanger retourneert die schade heeft opgelopen die niet door een fabricagefout veroorzaakt kan zijn, brengen we kosten in rekening om deze schade te dekken.