Bestellen en Retourneren

Heb je via de webshop of via de klantenservice een nieuwe ontvanger, LNB of andere hardware besteld? Dan kun je je hardware binnen 14 kalenderdagen na ontvangst alsnog retourneren. De kosten die betaald zijn, worden binnen twee weken gecrediteerd en/of teruggestort.

Je kunt je bestelling binnen de bedenktermijn retourneren door de volgende stappen te volgen:
1. Download het retourformulier bedenktermijn. Het formulier vind je op onze  pagina met downloads.
2. Vul het formulier handmatig of digitaal in. Als je het digitaal invult, moet je daarna nog wel het formulier uitprinten
3. Stuur het formulier en het pakket met accessoires EN in originele verpakking naar het retouradres op het formulier

De kosten voor de apparatuur worden binnen 14 dagen gecrediteerd of teruggestort.

Opmerking: Bij het afgeven van je retourzending ontvang je van PostNL een verzendbewijs met een "Track & Trace-nummer", bewaar dit nummer goed.

Op producten die je bij Canal Digitaal bestelt heb je twee jaar garantie. Gaat de apparatuur zonder aantoonbare oorzaak kapot? Dan kun je vervangende apparatuur aanvragen via de klantenservice. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie over het garantiebeleid.

Heb je een defecte ontvanger aangemeld en wil je dit model retourneren? Dan kun je gebruik maken van de geleverde retourdoos. Hierop staat het retouradres waaraan je de zending kunt adresseren.

Retourneer je een ontvanger die zichtbaar beschadigd is door wangebruik, of verzuim je een defect model te retourneren nadat je een vervangend model hebt gekregen? Dan kunnen we hiervoor kosten rekenen.

Als je in het verleden een pakket met bruikleenapparatuur hebt geregistreerd, en het abonnement binnen de bruikleenovereenkomst opzegt, vragen we de apparatuur van je retour.

Je krijgt na beëindiging van het abonnement automatisch een doos thuisgestuurd, hiermee kun je de ontvanger terugsturen.

Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie over je bruikleenovereenkomst.

Er zijn bepaalde schades of incidenten die niet onder onze garantieregeling vallen. Zoals verlies, diefstal, water- of bliksemschade. Dergelijke schades kun je in de meeste gevallen vergoed krijgen van je inboedelverzekering. Neem contact op met je verzekeraar voor meer informatie.

Nieuwe hardware kan je aanschaffen via de webshop of in de winkel.

Boete bij vermissing

Als we je een vervangende satellietontvanger of module sturen, en je verzuimt het oude model te retourneren, worden er kosten in rekening gebracht om deze kosten te dekken.

Boete bij schade

Als je een ontvanger retourneert die schade heeft opgelopen die niet door een fabricagefout veroorzaakt kan zijn, brengen we kosten in rekening om deze schade te dekken.