Foutmeldingen

Volg de stappen op 'zwart beeld of geen signaal'.

Is het probleem niet opgelost? Neem dan contact op met onze klantenservice

Volg deze stappen

De zender heeft geen teletekst.

Het is niet gelukt om de firmware van de tv-ontvanger te updaten. Start de ontvanger opnieuw op door deze 10 seconden van het stroom te halen. Wil de update na opnieuw opstarten nog steeds niet lukken zet de ontvanger dan terug naar fabrieksinstellingen. Volg hiervoor de volgende stappen:
1. Selecteer 'Instellingen' en druk op OK
2. Selecteer 'Installatie'en druk op OK
3. Kies 'Fabrieksinstellingen'en druk op OK
4. Selecteer 'OK' en druk op OK om te bevestigen
5. Volg de stappen in het installatiemenu om de ontvanger opnieuw te installeren.

De zender die je probeert te kijken is niet beschikbaar in jouw tv-pakket. In Mijn Canal Digitaal kun je jouw zenderpakket zelf heel gemakkelijk uitbreiden.

Krijg je de foutmelding te zien bij een zender die standaard in het pakket zit, zoals NPO1 of RTL4? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Er horen altijd zenders in de zenderlijst te staan. Haal de stroom even van de tv-ontvanger en start het apparaat opnieuw op.

Heeft dit niet geholpen? Kijk dan hier voor meer informatie over zenderlijst inladen.

Volg deze stappen.

Volg deze stappen.

Standaard is dit 0000. Heb je dit in het verleden veranderd en weet je de code niet meer? Zet de tv-ontvanger dan terug naar fabrieksinstellingen. Dit doe je via de instellingen in het tv-menu.

Door technische of rechtelijke beperkingen kan het zijn dat je de zender niet mag bekijken op een PC, telefoon of tablet. De zender mag wel worden afgespeeld via de tv-ontvanger of smart TV App. Krijg je deze melding op je TV-ontvanger, controleer dan of je signaal binnen krijgt via de sataliet.

Volg deze stappen.

De zender die je bekijkt heeft geen Teletekst beschikbaar.

Je kunt Interactieve TV van Canal Digitaal alleen bekijken in de EU.

Het gebruikte IP adres staat buiten de EU geregistreerd. Bevind je je niet buiten de EU? Kijk dan of je een VPN actief hebt staan waardoor dit zo kan lijken.

Zet de tv-ontvanger terug naar fabrieksinstellingen. Dit doe je via de instellingen in het tv-menu.

Let op: het kan zijn dan eventuele instellingen zoals aangepaste pincodes hiermee ook verdwijnen.

Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Maak ruimte vrij door (oude) opnames weg te gooien. Ga naar ‘Recordings’ om je opnames te bekijken. Voor de MZ-101 en MZ-102 staat ook hoeveel ruimte je nog over hebt.

Je kunt deze opname niet afspelen op je PC, telefoon of tablet. Je kunt je opnames altijd afspelen via je tv-ontvanger of smart TV App.

Probeer de opname te maken vanuit de TV Gids.

Mogelijk heeft de content-eigenaar geen toestemming gegeven om dit programma op te nemen of te bekijken via TV Gemist.

Check onze zenderlijst voor de mogelijkheden per zender.

Probeer eerst of de opname via een ander apparaat wel verwijderd kan worden.

Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

De opname kan niet afgespeeld worden door een technisch issue. Dit kan zijn doordat er iets mis is gegaan tijdens het maken van de opname.

Let op: verwijder de opname nog niet uit de mediatheek! In sommige gevallen is het mogelijk om een back-up opname te activeren. Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt met maximaal 2 apparaten tegelijk kijken. Controleer of er niet op meer dan twee apparaten tegelijk wordt gekeken. Zorg dat je de TV App op andere apparaten goed hebt afgesloten.

Maak je ook gebruik van een tv-ontvanger? Dan telt die niet mee in het aantal apparaten.

Heb je internet van ons volg dan deze stappen om dit op te lossen.

In het menu 'Instellingen - Mobiele dataverbruik' staat de optie 'Alleen via wifi streamen' aan. Als je ook via mobiele data wilt kijken, kun je deze optie uitschakelen.

Let op: tv kijken kan veel data kosten. Je kunt in hetzelfde menu instellen dat de bandbreedte beperkt wordt, maar dit gaat ten koste van de beeldkwaliteit.

Je kunt Interactieve TV van Canal Digitaal alleen bekijken in de EU.

Het gebruikte IP adres staat buiten de EU geregistreerd. Bevind je je niet buiten de EU? Kijk dan of je een VPN actief hebt staan waardoor dit zo kan lijken.

Volg deze stappen om dit op te lossen.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Krijg je de foutmelding op je tv-ontvanger? Zet de tv-ontvanger dan terug naar fabrieksinstellingen. Dit doe je via de instellingen in het tv-menu.

Let op: het kan zijn dan eventuele instellingen zoals aangepaste pincodes hiermee ook verdwijnen.

Krijg je de foutmelding op je telefoon of tablet? Check dan of er een nieuwere versie van de app beschikbaar is in de app store.

Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Probeer op een ander moment een update te doen. Het kan zijn dat er nu een probleem is met de bereikbaarheid van de service.

Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je krijgt deze melding ter info als je controleert of er nieuwe firmware is. Je hoeft niets te doen.

Neem contact op met de klantenservice.

Op sommige zenders is het niet mogelijk om een programma via Begin Gemist te bekijken. Ook mogen sommige programma’s niet terug gekeken worden.

Check onze zenderlijst voor de mogelijkheden per zender.

Dit kan gebeuren als je Begin Gemist probeert te starten als het programma net begonnen is. Wacht 5 minuten en probeer het nog een keer.

Check of het programma al beschikbaar is voor TV Gemist.

Dit kan gebeuren als je Begin Gemist probeert te starten als het programma net begonnen is. Wacht 5 minuten en probeer het nog een keer.

Op sommige zenders is het niet mogelijk om een programma via Begin Gemist te bekijken.

Check onze zenderlijst voor de mogelijkheden per zender.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Sommige programma’s kunnen niet op elk apparaat gepauzeerd worden.

Je kunt programma’s maximaal 30 minuten pauzeren. Daarna begint het programma weer.

Je kan het programma wel helemaal terug kijken bij TV gemist als het programma is afgelopen.

Je kunt een programma maximaal 30 minuten pauzeren. Langer pauzeren is niet mogelijk.

Op sommige zenders is het niet mogelijk om een programma te pauzeren.

Op sommige zenders is het niet mogelijk om een programma te pauzeren.

Op sommige zenders is het niet mogelijk om een programma te pauzeren.

Op sommige zenders is het niet mogelijk om een programma te pauzeren.

Sommige zenders of items van het +Aanbod staan het niet toe dat programma’s naar een ander apparaat gecast worden.

Check onze zenderlijst voor de mogelijkheden per zender.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Films en series kunnen alleen op een tv-ontvanger of via de smart TV App gehuurd worden. Kijk bij +Aanbod voor het volledige aanbod.

Films en series kunnen altijd via de tv-ontvanger of smart TV App bekeken worden. Het is niet altijd mogelijk om via de PC, telefoon of tablet te kijken.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem dan contact op met onze klantenservice

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Films en series kunnen altijd via de tv-ontvanger of smart TV App bekeken worden. Het is niet altijd mogelijk om via de PC, telefoon of tablet te kijken.

Het is niet gelukt om een upgrade te doen van de tv-ontvanger. Haal de stroom 30 seconden van de tv-ontvanger en start het apparaat opnieuw op. Probeer het daarna opnieuw.

Tip: check of de tv-ontvanger goed geïnstalleerd is aan de hand van onze handleidingen.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

De nieuwe versie van de firmware is nodig om verder te kijken. Doe een upgrade van de firmware. Ga via het menu van je tv-ontvanger naar Instellingen -> Installatie -> Controleren voor update om naar de nieuwste versie te upgraden.

Ga via het menu van je tv-ontvanger naar Mijn Favorieten -> Favorieten beheren om een favorietenlijst te verwijderen.

Probeer een andere naam te kiezen.

Je kunt een apparaat niet verwijderen als het actief gebruikt wordt. Krijg je deze foutmelding als het apparaat uit staat? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ga via het menu van je tv-ontvanger naar Profiel -> Instellingen -> Gebruikersprofielen om gebruikers te verwijderen of te wijzigen. Je kan maximaal 5 profielen aanmaken.

Probeer een andere naam te kiezen.

Probeer een andere avatar te kiezen.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Probeer eerst de app te verwijderen en opnieuw te installeren of inloggen met inloggegevens. De QR code heeft een tijdslimiet en kan alleen gerefresht worden door herinstalleren van de app.
Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Probeer eerst de app te verwijderen en opnieuw te installeren of inloggen met inloggegevens. De QR code heeft een tijdslimiet en kan alleen gerefresht worden door herinstalleren van de app.
Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Probeer eerst de app te verwijderen en opnieuw te installeren of inloggen met inloggegevens. De QR code heeft een tijdslimiet en kan alleen gerefresht worden door herinstalleren van de app.
Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Probeer eerst de app te verwijderen en opnieuw te installeren of inloggen met inloggegevens. De QR code heeft een tijdslimiet en kan alleen gerefresht worden door herinstalleren van de app.
Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Probeer eerst de app te verwijderen en opnieuw te installeren of inloggen met inloggegevens. De QR code heeft een tijdslimiet en kan alleen gerefresht worden door herinstalleren van de app.
Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

In de getoonde pop-up krijg je direct de optie om een apparaat wat je niet (meer) gebruikt te verwijderen. Verwijder eerst een apparaat om een nieuwe toe te voegen.

Probeer eerst de app te verwijderen en opnieuw te installeren of inloggen met inloggegevens. De QR code heeft een tijdslimiet en kan alleen gerefresht worden door herinstalleren van de app.
Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Dit kan een tijdelijke storing zijn. Krijg je deze melding vaker? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Dit kan een tijdelijke storing zijn. Krijg je deze melding vaker? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Films en series kunnen altijd via de tv-ontvanger of smart TV App bekeken worden. Het is niet altijd mogelijk om via de PC, telefoon of tablet te kijken.

In het menu 'Instellingen - Mobiele dataverbruik' staat de optie 'Alleen via wifi streamen' aan. Als je ook via mobiele data wilt kijken, kun je deze optie uitschakelen.

Let op: tv kijken kan veel data kosten. Je kunt in hetzelfde menu instellen dat de bandbreedte beperkt wordt, maar dit gaat ten koste van de beeldkwaliteit.

De inloggegevens zijn niet correct. Log in met je persoonlijke Mijn Canal Digitaal gegevens. Lukt het niet om in te loggen? Kijk dan op onze pagina problemen met de tv ontvanger voor meer informatie.

Deze melding kan je krijgen als je via de tv-ontvanger betalingen wilt doen, of zenders wilt bekijken die geblokkeerd zijn door het ouderlijk toezicht.
De standaard pincode is '1234'. Werkt deze niet? Probeer dan ‘0000’.
Heb je de code in het verleden veranderd en weet je het niet meer? Dan kun je dit ook aanpassen in je persoonlijke Mijn Canal Digitaal omgeving.

Om je smart TV te koppelen, krijg je een code op de mobiele TV App. Vul deze code in om de tv te koppelen.

Dit kan een tijdelijke storing zijn. Krijg je deze melding vaker? Neem dan contact op met onze klantenservice.

De televisie staat in standby. Druk op de standby knop van de televisie om contact te krijgen.

Er is geen contact mogelijk met de televisie. Controleer of deze goed aan is gesloten en aan staat.

Deze opname is al ingepland en word dus al opgenomen.

Als het programma net is opgenomen dan kan het even duren voor het programma terug te kijken is. Wacht ongeveer 15 min en probeer het nog een keer.

Films en series kunnen altijd via de tv-ontvanger of smart TV App bekeken worden. Het is niet altijd mogelijk om via de PC, telefoon of tablet te kijken.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem dan contact op met onze klantenservice.